Mijn Klacht:
Op 1 januari heb ik via de site www.bcc.nl een Bosch SMV93M70 vaatwasser besteld, inclusief gratis inbouw (actie tot 8 januari) De bestelling werd afgerond met het betalen van € 699,- via Ideal. Na afronding van de betaling kwam er via de mail geen orderbevestiging, bijzonder. Gecheckt op mijn bankrekening ING. Geld was eraf en bij de omschrijving stond “in reservering” Gebeld met ING. Kreeg te horen dat de transactie de dag erna verwerkt zou worden; BCC zou dan het geld ontvangen. De volgende dag geen geld bij BCC. Mijn bestelling was niet bekend bij BCC. “Geen paniek; maakt u zich niet ongerust” was de reactie van de servicedesk. “Wij gaan het uitzoeken” Op zich netjes te woord gestaan en de nodige empathie door BCC maar de dagen erna bleef het stil. Geen reactie van BCC. Ik heb een foto van de “geschiedenis” van mijn computer gemaakt en naar Bcc gestuurd. Uit de geschiedenis is duidelijk op te maken dat ik de bestelling via de site www.bcc.nl heb gedaan, inclusief de Ideal betaling naar ING. Op dit moment weet ik niet meer wat ik verwachten moet van Bcc. Het geld is verdwenen; geen ordernummer ontvangen; een keuken waaruit de oude vaatwasser al uit was verwijderd. Ik begrijp dat BCC het een en ander moet uitzoeken maar ik zou graag willen dat BCC ook aan de verontruste klant denkt met nu slapeloze nachten.
Gewenste Oplossing:
Uiteraard levering van de bestelde vaatwasser maar vooral mee helpen oplossen van het probleem
