acvandie op 23 juni 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Momenteel hebben wij te kampen met een hardnekkige technische storing. Deze zorgt voor problemen met het verwerken van een deel van de bestellingen, waardoor deze later worden bezorgd dan u van ons gewend bent. Daarnaast is door deze storing ook...
Dit is een standaardmelding, geen oplossing. Gisteren is de tv alsnog geleverd. Maar nog geen sorry of wat dan ook dat ie te laat is geleverd. Er kan altijd wel...
Een klant van BCC heeft geklaagd dat de levering van een tv, die voor vandaag was gepland, niet heeft plaatsgevonden. Ondanks dat zijn vrouw de hele dag thuisbleef om de levering te ontvangen, is er geen tv bezorgd en was BCC niet bereikbaar voor uitleg. De klant vraagt zich af waarom er geen communicatie heeft plaatsgevonden over de vertraging, vooral omdat de bestelling al eerder was geplaatst.
Vandaag is mijn vrouw heel de dag thuis gebleven, omdat vandaag de tv geleverd zou worden. Nu is het na 19.00 uur en geen tv en bcc is totaal niet te bereiken. Als het vandaag niet te leveren was, waarom dan niet even een telefoontje of email? Kan nu niets doen en bcc heeft het geld al…… Tv was zondagavond laat al besteld dus heeft naar mijns inzien niets met de storing of wat dan ook van vandaag te maken!
Als tv vandaag nog geleverd wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 juni 2015 om 14:22 geantwoord
Momenteel hebben wij te kampen met een hardnekkige technische storing. Deze zorgt voor problemen met het verwerken van een deel van de bestellingen, waardoor deze later worden bezorgd dan u van ons gewend bent. Daarnaast is door deze storing ook BCC Customer Service op dit moment minder goed bereikbaar. Natuurlijk doen wij er alles aan om de storing zo spoedig mogelijk te verhelpen en de gevolgen voor onze klanten tot een minimum te beperken. Onze excuses voor de overlast.
Het is voor ons helaas op dit moment niet mogelijk klachten via externe kanalen zoals klacht.nl op te pakken en wij verwijzen u naar onze site voor de contact mogelijkheden:
http://www.bcc.nl/klantenservice/contact-en-service
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van BCC beoordeeld.
Heeft op 25 juni 2015 om 21:07 geantwoord
Dit is een standaardmelding, geen oplossing. Gisteren is de tv alsnog geleverd. Maar nog geen sorry of wat dan ook dat ie te laat is geleverd. Er kan altijd wel iets gebeuren, maar wees dan duidelijk naar je klanten, zodat ze weten waar ze aan toe zijn.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
