Klacht over BCC: TV Defect onder garantie maar…

Mijn Klacht:

Ik heb een aantal jaar geleden een Samsung C6730 SMART TV aangeschaft met 2+5 jaar extra garantiepolis bij BCC Almere.

Sindsdien ben ik steeds meer en meer functionaliteit verloren van de SMART TV. Ik kan bijna geen enkel SMART-toepassing meer gebruiken! Voorbeelden zijn: YouTube, Maps, FaceBook, Twitter, online radio enz… Geen een van die zijn er nog!

Ik heb dus toen der tijd voor heel veel geld een SmartTV gekocht welke nu geen SmartTV meer is! Dit is gewoon diefstal!

Ik ben belazerd! Ik heb ook een garantieplan van ongeveer 150 Euro toen der tijd aangeschaft dat alle defecten dekt! Ik ben meerdere malen bij BCC langsgeweest en ook heb ik contact opgenomen met BCC, welke weliswaar nagenoeg onmogelijk was!

Uiteindelijk verwees BCC me door naar Samsung. De monteur van Samsung gaf aan dat het probleem te verhalen valt bij BCC en dat dit niet onder de regeling van Samsung valt!

Dus, waarom heb ik dan een 150 euro kostende garantieplan??? Gewoon oplichterij dus!

Everyday high service and low price? Nee! Ik zie hier echt geen high service!

Ik wil mijn probleem opgelost zien en alleen dan kan ik u, als BCC, als acceptabel zien!

Gewenste Oplossing:

Ik word goed geholpen in de winkel. Nooit problemen gehad bij producten die ik bij BCC heb gekocht. Mijn eerste probleem ooit is dus de net genoemde TV.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 26 november 2015 om 15:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

BCC heeft een email gestuurd met deze inhoud:
Goedemiddag heer, mevrouw Somawardana,

Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl melden wij het volgende.

De SAMSUNG UE40C6740S is een van de eerste generatie Smart tv's. Voor deze modellen worden geen updates meer uitgebracht.

Hierdoor komt de ondersteuning van bepaalde apps te vervallen. Dit heeft te maken met de vernieuwde technieken van de nieuwe tv's die onder andere Quad Core processoren hebben en krachtig genoeg zijn ( de oudere modellen niet ).

Hier heeft BCC helaas geen invloed op. Samsung verstrekt alleen updates voor de nieuwere modellen.

Een Chromecast dongel zou een oplossing kunnen zijn. Op deze manier kan via de smartphone alsnog genoten worden van een aantal apps waaronder Youtube en Netflix.

Wij vertrouwen u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

BCC elektro-speciaalzaken B.V.

Customer Care

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Deze klacht is niet opgelost! BCC geeft geen gehoor meer! Dit is belachelijk van BCC's kant! Bovenstaande reactie geldt nog steeds!

tuk1maar

Heeft op 20 december 2015 om 18:58 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Deze klacht is niet opgelost! BCC geeft geen gehoor meer! Dit is belachelijk van BCC's kant! Bovenstaande reactie geldt nog steeds!

Krijg ik hier nog gehoor over?

Klacht: TV Defect onder garantie maar BCC geeft geen garantie?!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens