Terug

Klacht: TV besteld maar nog steeds niet geleverd

JorritW op 24 juni 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ BCC has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Momenteel hebben wij te kampen met een hardnekkige technische storing. Deze zorgt voor problemen met het verwerken van een deel van de bestellingen, waardoor deze later worden bezorgd dan u van ons gewend bent. Daarnaast is door deze storing ook...

Bedrijf BCC
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 24 juni 2015

Een klant heeft op 17 juni 2015 een televisie besteld met de wens deze op 20 juni 2015 te ontvangen. Ondanks het wachten op de bezorger, is de televisie nooit geleverd en kreeg de klant geen reactie van de klantenservice, die ook niet bereikbaar bleek te zijn met het ordernummer. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

17-06-2015 Televisie besteld, aangegeven dat ik deze graag op 20-06-2015 zou willen ontvangen, hele dag voor thuis gebleven maar nooit een bezorger aan de deur gehad. Klanten service is niet bereikbaar als ik het ordernummer invoer via de telefoon of de website bestaat deze volgens hun niet. Daar naast ook al een mail gestuurd naar de klantenservice maar tot op heden nooit één reactie mogen ontvangen

Gewenste Oplossing:

Als mijn televisie geleverd wordt of als het geld geretourneerd wordt

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van BCC beoordeeld.

BCC

Heeft op 25 juni 2015 om 14:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Momenteel hebben wij te kampen met een hardnekkige technische storing. Deze zorgt voor problemen met het verwerken van een deel van de bestellingen, waardoor deze later worden bezorgd dan u van ons gewend bent. Daarnaast is door deze storing ook BCC Customer Service op dit moment minder goed bereikbaar. Natuurlijk doen wij er alles aan om de storing zo spoedig mogelijk te verhelpen en de gevolgen voor onze klanten tot een minimum te beperken. Onze excuses voor de overlast.
Het is voor ons helaas op dit moment niet mogelijk klachten via externe kanalen zoals klacht.nl op te pakken en wij verwijzen u naar onze site voor de contact mogelijkheden:
http://www.bcc.nl/klantenservice/contact-en-service

JorritW

Heeft op 25 juni 2015 om 15:08 geantwoord

Dit is toch geen oplossing!???!!! Wacht nu al 1,5 week op mijn product, help center is niet bereikbaar, op e-mails wordt niet gereageerd, order bestaat volgens de website niet. Hoe nu verder? Wil of mijn product of het geld terug.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Dit is toch geen oplossing!???!!! Wacht nu al 1,5 week op mijn product, help center is niet bereikbaar, op e-mails wordt niet gereageerd, order bestaat volgens de website niet. Hoe nu verder? Wil of mijn product of het geld terug.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BCC

Alle klachten over BCC →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over BCC
Zo werkt het