[email protected] op 27 februari 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Filiaal Eindhoven Woensel heeft u gebeld. Afgesproken is dat de televisie wordt opgehaald door de technische dienst. Tijdens de reparatie krijgt u een leentelevisie.
Een klant van BCC heeft een klacht ingediend over een televisie die drie weken in reparatie was, maar met meer problemen terugkwam dan hij had. De beschermplaat is beschadigd, en daarnaast valt de televisie spontaan uit en kan deze niet meer naar teletex schakelen.
Tv is 3 weken in reperatie geweest, maar komt met meer klachten retour dan hij ging. Beschermplaatje stuk, kan niet meer aan gemeld worden op internet. TV valt spontaan uit en gaat niet direct naar teletex
Als dit binnen een week wordt opgelost
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Beste, Vandaag ben ik gebeld door BCC. Door de overname van de Harense Smid hadden ze geen inzicht in mijn gegevens en konden ze me niet direct helpen. Ze wilden graag weten waar ik de TV gekocht had, zodat ze deze klacht konden neerleggen bij de winkel waar ik de TV had gekocht. Heb toen duidelijk verteld dat ik tevreden ben over het personeel en de diensten van de winkel. Nu wordt ik gebelt door de fidiaalmanager dat hij het gaat uitzoeken, Hij wilde wel graag weten waarom ik hem niet heb gebeld? hierin was hij toch wat teleurgesteld. Nu komt de klacht op zijn fidiaal te staan en is daar niet echt blij mee. Heb nogmaals uitgelegd dat ik tevreden ben over de diensten van zijn winkel. Ik heb netjes de storing gemeld via de site van de Harense Smid zoals het hoort, Dat de TV met meerdere storingen terugkomt en er zaken ontbreken/stuk zijn kan ik niets aan doen, (dat deze TV ook al 3 keer is verwisseld voor een nieuwe zegt op zich al voldoende binnen 3 jaar). Ik heb netjes de service afdeling van de Harense Smid terug gebeld en daar mijn klacht besproken. Heb toen ook netjes aangegeven dat ik een klacht zou plaatsen. Heb er in totaal niet aangedacht dat ik naar de winkel moet gaan waar ik de Tv had gekocht ook al heet die nu BCC. Nogmaals ik heb netjes de regels gevolgt bij een storingmelding Of ik nu klant blijf weet ik niet, hier zit ik niet op te wachten Dit kan ik ook krijgen bij de Media Markt toch..... Groet Hans
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 maart 2015 om 15:24 geantwoord
Filiaal Eindhoven Woensel heeft u gebeld. Afgesproken is dat de televisie wordt opgehaald door de technische dienst. Tijdens de reparatie krijgt u een leentelevisie.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
