Klacht over BCC: Toezegging bezorgservice | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Toezegging bezorgservice

bobda op 22 juli 2013 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Meld uw Klacht over BCC

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ BCC has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 24 juli 2013

Reactie van het bedrijf:

De bezorgtijden waren op die dag door een fout in het systeem helaas niet bekend via onze site, waarvoor onze oprechte excuses. De levering is zoals gepland op 23-7-2013 bezorgd.

Bedrijf

Categorie Electronica Winkels - ketens

Status Opgelost

Datum 22 juli 2013

Een klant van BCC had een probleem met de bezorgservice van een was/droogcombinatie. Ondanks de belofte om op de dag voor de levering een SMS te ontvangen en de mogelijkheid om de bezorgingstijd online te controleren, ontving de klant geen bericht en kon de website geen gegevens vinden met het ordernummer. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De bezorging van een was/droogcombinatie zou morgen (23 juli) plaatsvinden. Daarvoor zou ik vandaag (maandag) een SMS op 06xxxxxxxx ontvangen over de geplande tijd. Dat is niet gebeurd. Op dus maar naar de website.

Daar zou ik met mijn ordernummer (xxxxxxx) de bezorgingstijd een dag voorafgaand aan de leveringsdag na 16.00 u moeten kunnen opvragen. Tegen middernacht vindt de BCC-website echter geen gegevens bij mijn ordernummer.

Gewenste Oplossing:

Ik kan mij niet veroorloven een gehele dag vrij te nemen, dus gaarne ommegaand bericht, anders zal ik de order annuleren en elders mijn aankoop doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 24 juli 2013 om 17:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

De bezorgtijden waren op die dag door een fout in het systeem helaas niet bekend via onze site, waarvoor onze oprechte excuses.
De levering is zoals gepland op 23-7-2013 bezorgd.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over BCC