Fredvansas op 29 januari 2016 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Goedemorgen heer Van As, Heel vervelend dat u tegen reparatiekosten aanloopt. Helaas kunnen wij u niet anders berichten. In dit geval is er sprake van gebruikersschade. Toetsen breken niet zo maar af. Gebruikersschade is uitgesloten van ( fabrieks ) garantie....
Geen oplossing is door bcc niks aan de klacht gedaan blijven bij hun standpunt low service high prices is beter voor dit bedrijf
Een klant van BCC heeft een klacht ingediend over twee losse toetsen op een Asus-laptop die vier maanden oud is. Ondanks het bijkopen van extra garantie voor € 250, kreeg de klant te horen dat er geen garantie op de toetsen van toepassing is. De klacht is inmiddels opgelost.
Twee toetsen los (À & S) volgens bcc gebruikers fout geen garantie rekening € 250 extra garantie bijgekocht bij aankoop € 178 maar nog geen garantie
Als de laptop kosteloos weer gemaakt wordt
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 februari 2016 om 11:29 geantwoord
Goedemorgen heer Van As,
Heel vervelend dat u tegen reparatiekosten aanloopt. Helaas kunnen wij u niet anders berichten.
In dit geval is er sprake van gebruikersschade. Toetsen breken niet zo maar af.
Gebruikersschade is uitgesloten van ( fabrieks ) garantie.
Dit betekent dat u helaas met deze kosten wordt geconfronteerd.
Met vriendelijke groet,
Marlies
Medewerker Customer Care
Heeft op 01 februari 2016 om 13:26 geantwoord
(10)
Geen oplossing is door bcc niks aan de klacht gedaan blijven bij hun standpunt low service high prices is beter voor dit bedrijf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
