wtr-2 op 16 juni 2020 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Goedemorgen heer Akkers, Mijn excuses voor de vertraagde retournering. Inmiddels heeft u een e-mail van mijn collega ontvangen: Beste meneer Akkers, We hebben je retourzending ontvangen en verwerkt. Binnen één week zal het betaalde bedrag terug worden gestort op de...
Een klant heeft op 2 juni een product geretourneerd en na twee weken nog geen terugbetaling ontvangen. Ondanks meerdere pogingen om opheldering te krijgen via verschillende communicatiekanalen, ontvangt de klant tegenstrijdige informatie over de status van de retour. Uiteindelijk is de klacht opgelost.
Ik heb op 2 juni een product geretourneerd. Ik heb inmiddels via Whatsapp, Mail, Facebook en telefonisch voor opheldering gevraagd.
Via Whatsapp vermelden ze dat het retour niet aan is gekomen. Per mail zeggen ze dat retour binnen is gekomen en dat het maximaal 10 werkdagen duurt voordat het geld terugboekt gaat worden. Via Facebook en Whatsapp gaan ze het uitzoeken maar hier ook nog geen enkel positief bericht uit.
Geld retour
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 juni 2020 om 08:41 geantwoord
Goedemorgen heer Akkers,
Mijn excuses voor de vertraagde retournering.
Inmiddels heeft u een e-mail van mijn collega ontvangen:
Beste meneer Akkers,
We hebben je retourzending ontvangen en verwerkt.
Binnen één week zal het betaalde bedrag terug worden gestort op de rekening waarmee is betaald. Mocht je hebben gekozen voor uitgesteld of achteraf betalen dan zal deze betaalverplichting komen te vervallen.
Indien je nog vragen hebt over de retourzending horen we dit graag.
Met vriendelijke groet,
Marlies
Team Customer Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
