Mijn Klacht:
14 dagen geleden een koelkast gekocht en volledig betaald (599,-). De volgende dag de aankoop telefonisch geannuleerd omdat het niet zou passen. Dit was geen probleem. Om het geld terug te krijgen, moesten we terug naar de winkel werd gezegd. Dit hebben we gelijk gedaan maar in de winkel bleek dat dit niet mogelijk was. Het zou automatisch op onze rekening worden bijgeschreven. Na 5 dagen was dit nog niet gebeurd dus heb ik gebeld naar service centre. Daar werd verteld dat dit 10 werkdagen zou duren. In de computer was gezien dat de procedure hiervoor in gang was gezet. Ik vroeg om een bewijs hiervan en zou daar na het weekend over terug gebeld worden. Dit is niet gebeurd en dus heb ik 14 dagen na de annulering weer gebeld. Na opnieuw meer dan 15 minuten in de wacht te hebben gezeten en 2 keer te zijn doorverbonden, kreeg ik te horen dat er waarschijnlijk iets was misgegaan. Er was in ieder geval nog geen betaling onderweg. Dit zou direct geregeld worden dus “geen zorgen mevrouw, over 10 werkdagen heeft u uw geld”. Dat ik dan een maand zonder mijn geld zit, meerdere keren heb gebeld, is dus heel normaal. Een overboeking is tegenwoordig in een paar minuten geregeld maar dat is bij BCC blijkbaar heel anders. Ik vind dit onacceptabel en zet nooit meer een stap binnen. Ik ga nu op vakantie en kan mijn geld goed gebruiken maar kan alleen maar hopen dat het inderdaad binnen 2 weken gestort wordt.
Gewenste Oplossing:
Binnen enkele dagen wil ik mijn geld terug en ik een compensatie voor het lange wachten, de slechte service en de tijd die het mij gekost heeft, lijkt me het minste wat BCC kan terug doen.
