Klacht: Telefoon voor reparatie opgestuurd en de telefoon isweg

Tina1995 op 07 oktober 2018 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ BCC has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 6 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf BCC
Status Opgelost
Datum 7 oktober 2018

Een klant heeft op 23 juli een Samsung J7 besteld bij BCC, maar kreeg op 3 september een systeemfout. Na het opsturen van de telefoon voor reparatie op 5 september, is deze sindsdien niet meer teruggevonden, en de klant ontvangt geen duidelijke informatie van BCC of DHL, die aangeeft dat de telefoon op 7 september is afgeleverd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo
Op 23juli een telefoon besteld bij bcc
Samsung j7
Nog geen mand later gaf hij systeem fout aan en kon ik er niks meer mee
Vervolgens contact op genomen op 3 september
Vervolgens op 5 september verstuurd via DHL naar de reparatie service van bcc
Tot heden is de telefoon nergens te bekennen ook krijg je geen duidelijkheid van bcc en van DHL zou hij op 7 september afgeleverd zijn bij bcc
Tot heden worden Niks op gelost

Gewenste Oplossing:

Zou Graag Mijn geld terug ontvangen die ik voor de telefoon hebt betaalt of de telefoon terug
Dit omdat ik nu zonder zit en dat is frusterend aangezien ik Ook dingen moet regelen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 06 december 2018 om 08:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM