bella8888 op 04 juni 2014 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
De wasmachine is in februari geleverd. Op deze leverbon stond geen snoerverlenging of aansluiten op trekschakelaar aangegeven. Daarom zijn er later nog bezoeken gepland om dit alsnog te doen. Wanneer u een mail stuurt wordt hier binnen enkele dagen op...
Een klant heeft recentelijk een wasautomaat gekocht bij BCC, maar na zes pogingen om deze aan te sluiten, lekt het apparaat. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via telefoon en e-mail, ontvangt de klant geen reactie van BCC.
onlnags nieuwe wasautomaat gekocht bij BCC. er is zes keer iemand moeten komen om hem aan te sluiten. nu lekt de automaat. ik kan niemand bij bcc bereiken. het 0900 nummer verbreekt de verbinding vanwege drukte. mail via contactformulier wordt niet beantwoord. ik ben het zat.
wanneer bcc telefonisch bereikbaar is en bcc zijn zes beloften nakomt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 juni 2014 om 10:13 geantwoord
De wasmachine is in februari geleverd. Op deze leverbon stond geen snoerverlenging of aansluiten op trekschakelaar aangegeven. Daarom zijn er later nog bezoeken gepland om dit alsnog te doen.
Wanneer u een mail stuurt wordt hier binnen enkele dagen op gereageerd. Als het erg druk is in de telefoon, wordt u gevraagd op een later tijdstip terug te bellen. Als het moeilijk is geweest om ons te bereiken, bieden wij onze excuses aan.
Wij betreuren het dat de machine lekkage heeft , en zullen een monteur sturen. U wordt binnen twee werkdagen gebeld om een afspraak te maken.
Mocht u verder nog vragen of opmerkingen hebben, dan horen wij dat graag van u.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
