Terug

Klacht: Telefonisch niet bereikbaar

DeGraafNikon op 08 juni 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ BCC has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 15 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

BCC heeft een email gestuurd met deze inhoud: Goedemiddag, Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl melden wij het volgende. Vorige week hadden wij te kampen met een hardnekkige technische storing. Deze zorgde voor problemen met het verwerken van een...

Bedrijf BCC
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 8 juni 2015

Een klant heeft problemen ondervonden bij het achterhalen van de status van een bestelling bij BCC, omdat het ordernummer niet werd herkend op de website. Pogingen om telefonisch contact op te nemen met de klantenservice waren tevergeefs, en ook via e-mail en sociale media ontving de klant geen reactie. De klant is teleurgesteld over de gebrekkige klantenservice en overweegt om in de toekomst niet meer bij BCC te bestellen.

Mijn Klacht:

Ik heb een bestelling/betaling gedaan bij BCC, via website.

Ik heb een mail gekregen met hierin mijn ordernummer. Wanneer ik middels dit ordernummer tracht te achterhalen hoe lang ik op mijn levering moet wachten , herkent de site dit ordernummer niet. Ik tracht nu de hele dag telefonisch contact te krijgen…..”Er is grote drukte , al onze medewerkers zijn in gesprek.. probeert u het op een ander moment nog een keer”…. Vanochtend, vanmiddag…Onbereikbaar dus voor een simpele vraag!!! Via mail geprobeerd, geen reactie!! Via Facebook geprobeerd.. geen reactie!!! Waardeloze klantenservice!!!
Laatste keer BCC voor ons!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer BCC normaal bereikbaar zou zijn, om antwoord te krijgen op een vraag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 15 juni 2015 om 11:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

BCC heeft een email gestuurd met deze inhoud:

Goedemiddag,

Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl melden wij het volgende.

Vorige week hadden wij te kampen met een hardnekkige technische storing. Deze zorgde voor problemen met het verwerken van een deel van de bestellingen, waardoor deze later werden bezorgd dan men van ons gewend was. Daarnaast was door deze storing ook BCC Customer Service op dat moment minder goed bereikbaar. Natuurlijk hebben wij er alles aan gedaan om de storing zo spoedig mogelijk te verhelpen en de gevolgen voor onze klanten tot een minimum te beperken. Onze excuses voor de overlast.

Ordernummer 4591362 is inmiddels vervallen.

Wij vertrouwen u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

BCC elektro-speciaalzaken B.V.

Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BCC

Alle klachten over BCC →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over BCC
Zo werkt het