Mijn Klacht:

Feiten
Op 7 juli 2015 is tussen mij en BCC een koopovereenkomst tot stand gekomen. De koopovereenkomst heeft betrekking op een notebook van het merk ASUS (hierna te noemen: de notebook). Voorts hb ik een aanvullende verzekering afgesloten. Deze verzekering wordt als volgt omschreven: “SERV PLUS POLIS (2) + 2JR PREMIE”.

De notebook wordt door mij ter reparatie aangeboden op 4 november 2015. Op de bijbehorende reparatiefactuur worden onder meer de volgende gegevens vermeld:
– PGP/Service Plus Polis: Ja
– Einddatum garantie: 11-7-2019
– Leverdatum: 11-7-2015
– Omschrijving: laadt niet meer op pin is verbogen, ook lader opgestuurd
– Geconstateerd defect: E Verbogen / misvormd
– Uitgevoerde werkzaamheden: H Gerepareerd (mechanisch)
– Totaalkosten: 0

Uiteindelijk is de betreffende pin terug gebogen, waardoor de notebook weer goed oplaadt. Dit defect wordt gekwalificeerd als een technisch defect. De kosten werden niet in rekening gebracht.

Op 19 september 2017 wordt de notebook voor een tweede maal ter reparatie aangeboden. Op het afgiftebewijs wordt de klacht als volgt omschreven: “aansluiting voor het laden is defect. Pin aan binnenzijde is afgebroken en laadt niet meer op”. Ofwel, er is sprake van hetzelfde defect; een technisch defect.

BCC meldt dat de notebook gerepareerd kan worden. Uit het uitgevoerde onderzoek zou zijn gebleken dat sprake is van “Gebruikersschade”. Dat zou betekenen dat de kosten voor de reparatie, zijnde een bedrag ad € 250,18, door mij betaald moeten worden.

Ik ben het hier niet mee eens dus neem telefonisch contact op met BCC. In dit telefoongesprek word ik niet vriendelijk te woord gestaan en ook niet kundig geholpen.

Ik besluit langs te gaan in de filiaal waar ik de notebook heb gekocht, teneinde duidelijkheid te krijgen. Ditmaal word ik vriendelijk te woord gestaan. De medewerker hoort dat sprake is van hetzelfde defect, en deelt mede een en ander uit te zoeken.

Daarna wordt mij telefonisch medegedeeld dat BCC haar standpunt handhaaft, inhoudende dat ditmaal sprake is van gebruikersschade. De reparatiekosten zouden derhalve voor rekening van mij komen.

Ik heb de Algemene voorwaarden bekeken:
De looptijd van de aanvullende verzekering gaat in na twee jaar vanaf de afleverdatum van de notebook (art. 2.2.). De looptijd is van 11 juli 2017 tot en met 11 juli 2019.

In die periode heeft zich een gebrek/defect aan de notebook geopenbaard. Dat betekent dat de onderzoek-, voorrij-, herstel- of vervangingskosten ten behoeve van herstel, reparatie of vervanging van het product niet voor rekening van cliënt komen (art. 6.2).

BCC meent dat u een rechtsgeldig beroep kunt doen op een uitsluitingsgrond: “gebruikersschade”. Kennelijk doen zij een beroep op art. 7.1 tweede rondje van de algemene voorwaarden. In dat artikel is opgenomen dat de kosten van onderzoek, herstel of vervanging niet wordt vergoed, als de schade is veroorzaakt door normale slijtage.

Ik betwis dat de ontstane schade is veroorzaakt door normale slijtage. Na het verstrijken van slechts 4 maanden openbaart zich het defect aan de notebook (lees: een verbogen pin). Gezien de korte duur van gebruik kan niet anders worden geconcludeerd dat het product niet voldeed aan de verwachtingen die ik mocht hebben van het gekochte product. Het defect wordt gekwalificeerd als technisch defect. De notebook wordt kosteloos gerepareerd. De betreffende pin wordt terug gebogen.

Kennelijk heeft deze reparatie niet het juiste resultaat gehad. Immers heeft hetzelfde defect zich wederom geopenbaard. Nu sprake is van hetzelfde defect, te weten een technisch defect, dient de notebook wederom kosteloos gerepareerd te worden.

Reparatiekosten zijn € 250,–. Mijn rechtsbijstand heeft deze zaak in behandeling (maar tot op heden geen reactie van BCC ontvangen) en heeft mij geadviseerd om bij een ander computerbedrijf een second opinion te vragen. Dit heb ik gedaan. Daar zijn de reparatiekosten € 83,50!! De DC Jack moet worden vervangen en niet het moederbord, zoals CE Repair te Mijdrecht (het bedrijf waar BCC zijn reparatie blijkbaar laat uitvoeren) zegt.

Gewenste Oplossing:

Dat
- de notebook kosteloos wordt gerepareerd of
- een nieuwe notebook van hetzelfde type of
- een nieuwe notebook op basis van het oorspronkelijke aankoopbedrag

Beoordeling 3/10 (10)

Ik heb inderdaad een mailtje gekregen van Sander en daar heb ik gisteren een reactie opgegeven. Dit betreft echter nog geen oplossing; er is alleen op de offerte gevraagd van het andere computerbedrijf waarin de reparatiekosten van € 83,50 (ten opzichte van jullie reparatiekosten van € 250,--) staan vermeld. Deze heb ik ook aan Sander gemaild. In de mail heb ik gevraagd mij de kosten terug te betalen aangezien ik de notebook al heb laten maken (mijn dochter heeft deze nodig voor haar studie). Dit is naar mijn mening wel het minste van BCC zou kunnen doen aangezien de slogan High Service bij hoog in het vaandel staat!