Mijn Klacht:
op 12 maart 2013 kocht mijn vriendin een nieuwe stofzuiger. Op advies van de medewerker van de BCC in Den Helder, heb ik een keus gemaakt voor de Bosch BSGL52222. Het apparaat is inmiddels voor de 5e keer retour gestuurd voor reparatie. Aangezien ik een Service Plus Polis heb afgesloten voor 5 jaar, gebeurde dit steeds onder de voorwaarden van de polis.
Echter, op 21 december kreeg ik een brief van de BCC waarop stond dat het ingediende reparatieverzoek niet onder de polisvoorwaarden valt. Het gebrek behelst hier een defecte aan/uit knop en een losse greep / kap van de buis naar de stofzuiger.
Navraag bij Bosch leert, dat de economische levensduur van deze specifieke stofzuiger ligt op 36 maanden. Ik vind het dan ook heel bijzonder, dat mij een verzekering van 5 jaar is verkocht. Zeker, gezien het feit, dat alle defecten die ontstaan na die tijd, automatisch onder slijtage vallen.
Ik ben dan ook niet tevreden met de manier waarop mijn service verzoek wordt afgehandeld. Ook heb ik het gevoel dat mij onder valse voorwendselen een aanvullende garantie is verkocht. Bij de BCC in Den Helder, geven ze mij hier in gelijk.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat de stofzuiger kosteloos wordt gerepareerd, desnoods onder coulance. Een alternatief is, dat ik een passende korting krijg op een nieuw aan te schaffen stofzuiger.
(10)
