Klacht: Steenbergen

Peteke op 18 juni 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Momenteel hebben wij te kampen met een hardnekkige technische storing. Deze zorgt voor problemen met het verwerken van een deel van de bestellingen, waardoor deze later worden bezorgd dan u van ons gewend bent. Daarnaast is door deze storing ook...

Bedrijf BCC
Status Opgelost
Datum 18 juni 2015

Een klant van BCC heeft op 4 juni 2015 een Canon Selphy SP910 besteld, met een verwachte levertijd van 5 tot 10 werkdagen. Na herhaaldelijk contact over de vertraging en het annuleren van de bestelling, ontving de klant geen printer en ook geen terugbetaling binnen de beloofde termijn, wat leidde tot frustratie over de communicatie en extra kosten voor telefoongesprekken. De klant heeft uiteindelijk de printer bij een andere leverancier besteld.

Mijn Klacht:

Levering van een cannon Selphy sp910 deze is op 04-06-2015 besteld lever tijd 5 tot 10 werkdagen gebeld op 12-06-2015 hij staat in bestelling maar meneer hij is volgende week dinsdag uiterlijk woensdag bij u binnen zeg wacht ik tot donderdagmiddag dan bel ik wel weer. krijg je te horen dat cannon nog niets heeft verstuurd vraag ik wanneer komt het dan wel dat weet ik niet. maar wel mooi 99 euro betaald en je moet maar kijken of je hem ooit krijgt. dus ik wel en hem niet meer bij deze annuleer ik hem en vraag wanneer heb ik mijn geld terug met 14 dagen, wat binnen een week denk ik toch wel, nee komt door een storing, daar heb niets mee te maken. dus geen printer en geld ook nu niet terug. dan heb je een telefoon rekening van drie keer bellen totaal 2 uur nu bij bol.com besteld word morgen geleverd gek daar kan het wel. zal BCC ook te gronden gaan

Gewenste Oplossing:

ben helemaal nier tevreden over BCC wat zijn die slecht geworden. ik bestel er nooit meer wat en zal de winkels ook vermijden ben er klaar mee wat een ballen tent is het.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 22 juni 2015 om 08:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Momenteel hebben wij te kampen met een hardnekkige technische storing. Deze zorgt voor problemen met het verwerken van een deel van de bestellingen, waardoor deze later worden bezorgd dan u van ons gewend bent. Daarnaast is door deze storing ook BCC Customer Service op dit moment minder goed bereikbaar. Natuurlijk doen wij er alles aan om de storing zo spoedig mogelijk te verhelpen en de gevolgen voor onze klanten tot een minimum te beperken. Onze excuses voor de overlast.
Het is voor ons helaas op dit moment niet mogelijk klachten via externe kanalen zoals klacht.nl op te pakken en wij verwijzen u naar onze site voor de contact mogelijkheden:
http://www.bcc.nl/klantenservice/contact-en-service

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM