Mijn Klacht:
Ben in goed vertrouwen op de verkoper af gegaan bij het kopen van een Etna EFG669V oven, deze was niet tentoongesteld in de winkel en in het gesprek met de verkoper duidelijk aangegeven dat ik een vervanging zocht voor mijn 13+ jaar oude Etna en aangegeven wat mijn wensen waren, een goed fornuis, gebruiksvriendelijk en de kwaliteit die ik had. In goed vertrouwen deze oven gekocht die absoluut niet aan de eisen voldoet. Omdat ik na plaatsing de oven pas na een week of 3 echt ten volle heb gebruikt kwam ik er pas na de 14 dagen termijn achter dat wanneer de 4 pitten in gebruik zijn en de oven deze aan de buitenkant zo heet wordt dat ik nu al een aantal maal brandblaren heb opgelopen na contact met de bovenrand. Monteur geweest die letterlijk zei dat de oven van slechte kwaliteit is maar voldoet aan de eisen. Ik ben dus helemaal verkeerd voorgelicht en na eerdere goede ervaringen met BCC in vertrouwen advies van de verkoper afgegaan. De klantenservice zegt niets voor mij te kunnen doen omdat het product volgens de monteur wel aan de eisen voldoet. Als de verkoper mij had verteld dat Etna niet meer zoals vroeger is, dat hij zo heet wordt dat je er blaren van oploot en de oven niet te gebruiken is met kinderen in de buurt dan had ik een andere gekocht, zeker omdat ik heb uitgelegd wat ik zocht. BCC wil niet met mij naar een oplossing zoeken, ja, ik heb hem zelf aangeschaft en ik zit met een slechte kwaliteit fornuis die niet te gebruiken is met kinderen/huisdieren in de buurt, dit is zelfs gevaarlijk. Hele slechte service van BCC.
Gewenste Oplossing:
Ik wil deze oven retourneren, hij is absoluut niet gebruiksvriendelijk. Omruilen tegen een kwalitatief goede oven, met bijbetaling en misschien een coulantere opstelling van de klantenservice van BCC. Op deze manier raken ze klanten kwijt.
