Mijn Klacht:
In juli 2012 heb ik een droger en wasmachine gekocht bij BCC. De droger vertoonde al na enkele maanden problemen met de lagers. Dit is onder garantie hersteld. 2 jaar later deed echter hetzelfde probleem voor nu buiten de garantie. BCC kon mij in eerste instantie al niet aangeven wat de voorrijkosten van Whirlpool waren en wilde niet helpen met het maken van een afspraak bij Whirlpool. Ik heb zelf contact opgenomen met Whirlpool en een afspraak gemaakt. Whirlpool gaf al direct aan wat de voorrijkosten zijn. Omdat ik een ander apparaat met een defect had (geen garantie) zou het tweede apparaat een lager tarief hebben(dus niet 2x voorrijkosten). De monteur is met de droger het langste bezig geweest. Toch heeft Whirlpool het hoge tarief dus met de voorrijkosten berekend voor het apparaat dat niet onder de garantie valt en de minste manuren had. BCC zegt nu dat zij geen coulance geven omdat Whirpool dat al gedaan heeft. Dat is dus niet juist. Whirlpool heeft gewoon de normale tarieven berekend. BCC wil nu helemaal geen coulance meer geven en geven geen antwoord op mijn vraag wat zij doen als het apparaat volgend jaar weer dezelfde problemen heeft. De monteur schat deze kans in als zeer reeël.
Gewenste Oplossing:
BCC vergoed de volledige kosten voor de laatste reparatie. Graag wil ik ook op voorhand weten wat BCC doet als het zelfde probleem zich weer voordoet. Het liefst zou ik de koop ongedaan maken en mijn geld volledig terug krijgen. Zeker gezien de vele maanden dat ik al met BCC bezig ben en de kosten die ik gemaakt heb(ik heb de droger 2 maanden niet kunnen gebruiken doordat BCC het reparatieverzoek niet goed behandelde) lijkt me dit een redelijk verzoek.
