Klacht over BCC: Slechte service een televisie…

Mijn Klacht:

Paarse vlek in LG LED televisie net 32 maanden oud, Komen niet met een correcte oplossing, reparatiekosten bijna de helft wat de televisie kost, zeer slechte service.
Het filiaal wilt wel maar het hoofdkantoor niet, advies, indien u goede service wilt ga in ieder geval niet naar BCC.

Gewenste Oplossing:

De televisie gewoon maakt, zonder hoge fictieve kosten.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over BCC

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 30 november 2018 om 09:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Widdershoven,

Het is altijd vervelend als een apparaat defect is en dat voor herstel kosten berekend worden.

Bij een levensduur verlengende reparatie of normale slijtage levert u een bijdrage in de kosten, hierbij wordt rekening gehouden met de leeftijd van het televisie (32 maanden), op basis van de afschrijvingsmethode en verwachte levensduur volgens Uneto-Vni (48 maanden). Gebruikersfouten en onheil van buitenaf zijn hierbij uitgesloten. Na beoordeling van de reparatiefactuur zien wij dat u reeds een coulance heeft ontvangen van LG op de reparatiekosten. Deze coulance valt binnen de gestelde norm. Wij wijzen om die reden de aanspraak op vergoeding dan ook af.

Ik kan u helaas niet anders berichten.

Met vriendelijke groet,

Marlies
Team Customer Care

Jan EG

Heeft op 30 november 2018 om 14:50 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Er is wel een tegemoetkoming van LG maar er worden onnodige kosten in rekening gebracht.
BCC Sittard het filiaal in mijn regio vond het zelf ook vreemd waarom er geen reparatie aan huis is aangeboden.
Ik heb ook aangegeven dat ik wel bereid ben om gedeeltelijke kosten te betalen maar niet bijna de helft van de nieuwwaarde.
De berekening van Uneto-VNI is ook discutabel volgens de wet en wordt niet gekeken naar het Europees Recht.

Klacht: Slechte service een televisie binnen 2 en een half jaar 2 maal defect

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens