Klacht: Slechte service BCC

Noorlandt op 07 januari 2014 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Onze excuses voor de gang van zaken. In ons systeem zien wij dat het apparaat ondertussen weer is opgehaald, en dat uw aankoopbedrag wordt terug gestort.

Bedrijf BCC
Status Opgelost
Datum 7 januari 2014

Een klant van BCC ervaart ernstige problemen met de service na de aankoop van een vaatwasser, die bij ingebruikname defect bleek te zijn. Hoewel er snel een monteur werd gestuurd, bleef het lang stil na de eerste diagnose en kreeg de klant geen updates, wat leidde tot frustratie over de gebrekkige communicatie en verantwoordelijkheid van BCC. De klant raadt aan om voor een andere winkel te kiezen voor betere klantenservice.

Mijn Klacht:

BCC heeft een enorme slechte service.
Je koopt een vaatwasser na dat alles is ingebouwd blijkt dat de vaatwasser kapot is en bel je bcc.die sturen een monteur binnen 3 dagen.
Top zeg de monteur geeft aan dat je binnen 5 dagen bericht krijgt.
Vervolgen hoor je 3 weken niks.
Als je belt geven ze de monteurs de schuld maar op de bon staat volgens mij bcc en geen monteursbedrijf.
Het is dus geen high service maar low service en slechte kwaliteit.
Als koper moet je hun bellen want dan verdienen ze nog aan je en doen ze het probleem neer leggen bij hun monteurs.
Koop er nooit meer wat!!beter iets meer betalen voor een klantvriendelijk service.

Gewenste Oplossing:

Kan niet meer tevreden zijn service duur is niet klant vriendelijk

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 31 januari 2014 om 15:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Onze excuses voor de gang van zaken. In ons systeem zien wij dat het apparaat ondertussen weer is opgehaald, en dat uw aankoopbedrag wordt terug gestort.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM