Klacht: slechte service

corinacorina2210 op 31 januari 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

BCC heeft telefonisch contact met u opgenomen en excuses aangeboden voor de overlast. De bezorging van gisteren is goed verlopen. Wij wensen u veel plezier met het apparaat.

Bedrijf BCC
Status Opgelost
Datum 31 januari 2015

Corina Teunissen heeft op 29 januari 2015 een wasmachine gekocht bij BCC, maar ervaart problemen met de service. Na herhaalde verzoeken om te betalen en meerdere beloften over de bezorging, blijkt de levering uitgesteld naar maandag, terwijl zij in Beuningen woont en niet naar Leeuwarden kan reizen voor afhaling. Teunissen uit haar zorgen over de garantie en de gebrekkige communicatie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Wij hebben donderdag 29 januari 2015 een wasmachine bij U gekocht.
allemaal prima, wordt er een ideal -betaling beloofd .
twee keer terug bellen of ik alstublieft kan betalen!
verder wordt er tot twee keer beloofd dat de machine zaterdag bezorgd wordt , krijg geen sms met een tijd dus maar weer bellen.
Is de bezorging ingepland voor maandag!
Er is niks aan te doen , ja ik kan een machine in Leeuwarden ophalen , afrekenen en dan krijg ik hoop ik het geld teruggestort.
wij wonen in Beuningen dus Leeuwarden gaat het niet worden.
Als dit het teken is van eventuele garantie dan heb ik daar een zwaar hoofd in, fouten worden overal gemaakt maar ik vind dit er wel veel op een rij.
mvg Corina Teunissen.
p.s. moet maandag maar weer zien hoe ik vrij kan regelen op mijn werk!

Gewenste Oplossing:

Als er wat er beloofd wordt , wordt nagekomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 03 februari 2015 om 15:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

BCC heeft telefonisch contact met u opgenomen en excuses aangeboden voor de overlast.
De bezorging van gisteren is goed verlopen. Wij wensen u veel plezier met het apparaat.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM