Mijn Klacht:
Op 08-07-2014, via de webshop, een Notebook Hewlett Packard 15-N210ED, voor € 499,– besteld en betaald. 3 Dagen later, 11-07-2014, werd de laptop bezorgd. Bij het uitpakken bleek de bovenkant beschadigd. Er zaten twee uitstekende puntjes en een kras op. Ik wilde de laptop gelijk retourneren, maar de “adressticker” ontbrak. Bij het Contact Center 20 min. moeten wachten, voordat ik contact kreeg. Diezelfde middag de laptop retour gezonden. De verzendkosten waren € 6,75. Ik wilde de dag erop de laptop in de winkel kopen, zodat ik kon zien dat het artikel onbeschadigd was. Dit was niet mogelijk, omdat het artikel de dag daarop nergens meer leverbaar was! Ik heb daarna nog een paar keer naar het Contact Center gebeld om te vragen, wanneer de aankoopkosten teruggestort werden. Iedere keer was het Contact Center slecht bereikbaar en moest ik minstens 20 min. wachten voordat ik contact kreeg. Na mijn vakantie zag ik dat de aankoopkosten pas na 13 dagen, op 25-07-2014, zijn teruggestort op mijn rekening, minus de verzendkosten, ad € 6,05! Ik heb dus totaal € 12,80 uitgegeven aan verzendkosten voor een nieuwe laptop die beschadigd was en heb uiteindelijk niets! Ik vind dit zeer slechte service van de BCC!
Gewenste Oplossing:
De verzendkosten moeten worden terugbetaald, omdat het een beschadigde laptop was en de kosten voor 3 X 25 min. bellen.
