Klacht: slechte service

mariavb op 19 maart 2014 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Zoals telefonisch is besproken op 21-3 is uw klacht opgelost en is de terug betaling op 17-3 gedaan. Wij bieden u nogmaals onze excuses aan voor het ongemak.

Bedrijf BCC
Status Opgelost
Datum 19 maart 2014

Een klant van BCC heeft een tablet besteld met de belofte dat deze binnen 14 dagen geleverd zou worden. Na het verstrijken van deze termijn kreeg de klant geen antwoord op meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, en werd uiteindelijk verteld dat er geen leverdatum beschikbaar was en dat annuleren van de bestelling ook lang zou duren.

Mijn Klacht:

heb 26-2 via internet tablet besteld als ik direct betaalde zou de tablet binnen 14 dagen (waarschijnlijk al eerder) geleverd worden. toen dit termijn ruim verstreken was heb ik meerder malen geprobeerd de klantenservice te bellen.er zijn meer dan 5 wachtende voor u.dacht als ik het later nog eens probeer dan is het misschien minder druk maar nee hoor nog steeds meer dan 5. toen maar via contact form. een mailtje gestuurd met de vraag wanneer mijn tablet geleverd kon worden. na dagen nog geen antwoord. toen toch maar weer gaan bellen en maar wachten tot ik aan de beurt was.medewerkster vertelde mij dat er voorlopig geen leverdatum was kon nog wel weken duren. kon beter bestelling annuleren. duurt dan wel minstens 10 dagen voor ik mijn geld terug krijg. vroeg waar waar ik een klacht in kon dienen voor deze zeer slechte service. u moet maar het contact form invullen, terwijl ik haar net had verteld dat daar dus GEEN reactie op komt. Bcc maakt leuke reclame. lage prijzen, nee dus als je een aanbieding besteld is deze niet leverbaar en service hebben ze al helemaal niet.geen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 21 maart 2014 om 11:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Zoals telefonisch is besproken op 21-3 is uw klacht opgelost en is de terug betaling op 17-3 gedaan. Wij bieden u nogmaals onze excuses aan voor het ongemak.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van BCC beoordeeld.

mariavb

Heeft op 21 maart 2014 om 15:13 geantwoord

Geld is inmiddels terug gestort.over geen antwoord mail ja er is iets misgegaan. Normaal sturen we ook mailtje als artikel later verzonden wordt maar was ook niet goed gegaan.excuus en beloofd bereikbaarheid klantenservice te verbeteren

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM