Mijn Klacht:
Wat een slechte service bij bcc… Gisteren een koelkast besteld, omdat onze oude kapot is. Een mooie uitgekozen, bezorgen met plaatsen en aansluiten, daar betaal ik voor. Blijheid!
Vandaag: BCC staat voor de deur. Nemen een kijkje en schijnbaar heb ik een te grote koelkast uitgekozen, hij past niet door het gat naar boven zeggen ze. Ik geloof hun, zij doen dit vaker, ik niet. Ze nemen de koelkast weer mee met het advies een kleiner model uit te kiezen.
In mijn teleurstelling bel ik de klantenservice om de volledige bestelling te annuleren, omdat ze dit wel op de site bij de betreffende koelkast zouden kunnen vermelden. Een vriendelijke vrouw maakt er geen punt van en annuleert voor mij de bestelling, maar vervolgens krijg ik te horen dat het wel even een week kan duren eer het geld teruggestort is op de rekening. Nog een keer 600 euro ophoesten voor een nieuwe koelkast gaat niet, dus zit ik een week zonder. Bedankt BCC! Dit doen we dus nooit meer bij jullie.
Update 30-6:
Nog steeds geen reactie op mijn klacht en geen geld retour. Gisteren besloten om de klantenservice te bereiken of mijn geld inmiddels al onderweg is, maar in hun systeem stond dat de koelkast was afgeleverd en ze zijn ermee bezig. Slecht dit, heel slecht….
Gewenste Oplossing:
Of mijn koelkast gewoon in mijn keuken gezet hebben, vandaag. Of mijn geld retour hebben, vandaag. Met het snelle internetbankieren van tegenwoordig zou dat geen punt moeten zijn!
30-6:
Ik wil direct mijn geld op mijn rekening.
