Klacht: slechte klantenservice

Cees Anker op 13 juni 2019 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen heer Anker, Vervelend dat uw vaatwasser het niet meer deed. De monteur is op 7 juni jl. langs geweest en heeft een diagnose gesteld. Gisteren is het deurslot vervangen. Inmiddels functioneert het apparaat weer. Om die reden kan ik...

Bedrijf BCC
Status Opgelost
Datum 13 juni 2019

Een klant van BCC heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met een defecte vaatwasser en de daaropvolgende klantenservice. Na meerdere reparaties en lange wachttijden bij de klantenservice, voelde de klant zich niet serieus genomen en kreeg geen adequate ondersteuning. Uiteindelijk werd er een afspraak gemaakt voor een reparatie, maar de klant was ontevreden over de communicatie en de geboden hulp van BCC.

Mijn Klacht:

Op 27 mei is mijn 1 jaar oude vaatwasser defect geraakt,1week later is de waterslang vervangen,direkt daarna is het slot van de deur kapot geraakt,7 juni is deze vervangen maar nu bleek de compuer stuk.Na veel telefoontjes naar BCC werd ik er steeds op gewezen dat ik geen andere kreeg en voor info over de reparatie moest ik maar bellen met SERVILUX,12 juni wilde ik weten wanneer deze kwam en BCC verbond mij door met de reparatie afdeling,na een half uur in de wacht heb ik opgehangen en SERVILUX gebelden deze komen nu maandag 17 juni.BCC laat mij barsten.Ik heb BCC ook gebeld maar ze konden er niets aan doen.Ik vraag mij af of ik als klant wel serieus genomen wordt,want als je belt is het steeds hetzelfde,,momenteel is het zeer druk wij raden u aan op een ander tijdstip terug te bellen,,en dan wacht je nog eens 10minuten.

Gewenste Oplossing:

Als mijn vaatwasser wordt omgeruild voor een nieuwe en wel zo spoedig mogelijk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 18 juni 2019 om 10:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen heer Anker,

Vervelend dat uw vaatwasser het niet meer deed.

De monteur is op 7 juni jl. langs geweest en heeft een diagnose gesteld. Gisteren is het deurslot vervangen. Inmiddels functioneert het apparaat weer. Om die reden kan ik niet ingaan op uw verzoek om het apparaat om te ruilen.

Ik vertrouw u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Marlies
Team Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM