Mijn Klacht:
In onze Asus-tablet is spontaan een barst gekomen. Binnen de garantieperiode van 1 jaar. We waren erg verbaasd toen we het ontdekten. Vroegen ons af of we iets raars ermee hadden gedaan, maar konden niets bedenken. We gingen op internet zoeken en zagen dat dit vaker voorkomt bij dit produkt. Vermoedelijk een fabricagefout waardoor er teveel druk op het glas is. Maar we zagen op de forums en sites als Kassa en Radar dat men vaak tegen een muur oploopt bij Asus of de winkelier. Wij zijn er ook tegenaan gelopen.
Op 19-9-2013 naar de BCC in Hoofddorp gegaan. Personeel gaf aan dat spontaan niet kan gebeuren. Dat er iets fysiek moet zijn gebeurd. De tablet is opgestuurd naar de fabrikant. Op aanraden van de Consumentenbond ook een brief gestuurd waarin ik om herstel of een vervangend produkt vraag.
Op 24-10-2013 had ik nog helemaal niets gehoord. Geen reactie op de brief en geen uitsluitsel over de schade. Gebeld met de servicedesk van BCC. Een heel gedoe. Eerst 12 minuten in de wacht. Toen ik vervolgens werd doorverbonden naar een andere afdeling en de telefoon daar twee minuten overging, werd vervolgens de verbinding verbroken. Nogmaals moeten bellen en toen na ruim 10 minuten iemand aan de lijn gekregen. De BCC-medewerker deed een beetje vaag wanneer ze antwoord hadden gekregen van de reparateur en waarom ze mij niet hadden ingelicht en waarom ik zelf moest bellen om antwoord te krijgen. Maar de conclusie van de reparateur: e barst is ontstaan door fysieke kracht en dat niet valt onder de garantie. Herkenbaar van de ervaringen van andere gedupeerden op de forums. Lange discussie met de man gehad maar het had geen zin. Hij zei wel dat hij er niet vanuit gaat dat ik lieg, maar BBC volgt de conclusie van de reparateur. Ze zouden mij een formulier sturen waarin ik moest aangeven of ik de repartie ad 136,21 euro zelf wilde betalen, de tablet ongerepareerd terug wilde ontvangen of de tablet laten vernietingen. De beloofde antwoordenvelop zat niet bij het formulier dat we ontvingen. Het antwoordnummer zelf maar opgezocht. Het formulier is 26 of 27 oktober naar BBC verzonden. Sindsdien niets meer van BCC gehoord.
Gewenste Oplossing:
Herstel of vervangen van het product door BCC, conform de regelgeving bij een product met een fabricagefout
