Klacht over BCC: slecht informeren

Mijn Klacht:

Ik heb tv gekocht merk samsung er was met de actie retour van 200 euro
ik werd niet op de hoogte gesteld dat ik maar tot 8 februari de tijd had.
Ik heb zelf geprobeerd te maar het is niet echt zo makkelijk als het gezegt werd .Ben terug gegaan voor hulp toen kreeg ik te horen dat erg te laat was. geen stijl vond ik dat!

Gewenste Oplossing:

Ik zal zeker tevreden zijn als opgelost wordt.En hoop ik hier een positieven reactie op te krijgen.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 22 februari 2016 om 10:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen heer, mevrouw Yildiz,

Wat vervelend dat u de cash back actie misloopt.

Wij hebben onze collega's in Rotterdam gevraagd hoe de situatie is verlopen.

Zij geven aan dat een 65 inch Philips televisie, onder coulance buiten 14 dagen is omgeruild in de winkel.

Er is door de verkoper duidelijk aangegeven dat de cash back actie voor een bepaalde datum ingevoerd moet worden. Hij heeft uitgebreid uitgelegd hoe de procedure hiervoor verloopt. Hij heeft ook een voorbeeld ingevoerd. Hij kon het echter niet zelf namens u uitvoeren i.v.m. blokkade van de computer.

Hoe spijtig ook dat u de actie misloopt maar de verkoper heeft duidelijk aangegeven dat u zelf verantwoordelijk bent voor de cash back actie.

Ik kan u helaas niet anders berichten.

Met vriendelijke groet,

Marlies
Medewerker Customer Care

fikriye

Heeft op 22 februari 2016 om 17:49 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

De oplossing is erg teleurstellend. Wij weten zelf dat wij NIET goed zijn ingelicht. Dit hadden wij niet verwacht. Dit was ook de laatste keer dat wij bcc binnen zijn gelopen.

Fijne dag,

C.yildiz

Klacht: slecht informeren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens