Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Zoeven bij uw vestiging in Veenendaal geweest om mijn gerepareerde telefoon af te halen.

Tot mijn grote teleurstelling bleek dat het toestel niet gerepareerd was. Dit ondanks uw aankondiging.

Ik zou een gebruikersfout gemaakt hebben waardoor er een reparatie mogelijk is gelijk aan ongeveer de aanschafprijs. Dit ondanks mijn 2 jaar fabrieksgarantie.

Op of omstreeks 26 oktober j.l. zou ik hier bericht van ontvangen hebben middels onze mail.
Zoeven dit nagekeken. Echter ik heb nimmer een mail van uw organisatie ontvangen.

Voor een prijs van rond de 15 euro kon ik mijn kapotte Lenny terugkrijgen.

Ik heb daar geen gebruik van gemaakt.

Waar ik wel gebruik van ga maken is het waarschuwen van mijn contacten om bij BCC ook maar iets te kopen. Een dergelijke slechte garantie en te bewijzen leugens liggen hieraan ten grondslag.

Met vriendelijk groet

W.H. Uittenbosch
________________________________
Van: BCC – High Service Low Pricing
Verzonden: dinsdag 14 november 2017 11:07:47
Aan: M.G. Uittenbosch
Onderwerp: Uw reparatie is gereed! Komt u bij ons langs?

Bekijk de online versie van deze e-mail.
[BCC] [https://bcc.emsecure.net/images/Templates/Transactioneel/icon_mijnbcc.png] MijnBCC

Ons assortiment

Huishouden Keuken Inbouw apparatuur Beeld & geluid Foto & video Computer Persoon­lijke verzorging Navigatie & telefoon Accessoires

[https://bcc.emsecure.net/images/Templates/spacer.gif] Beste meneer, mevrouw Uittenbosch,
Graag nodig ik u uit in onze winkel om uw WIKO LENNY 3 GRIJS te komen afhalen. Om het u zo snel mogelijk te kunnen overhandigen, verzoek ik u het afgiftebewijs met casenummer 201710-9207537 mee te nemen. U ontving dit afgiftebewijs toen u uw product ter reparatie bij ons aanbood.

De openingstijden van BCC Veenendaal vindt u hier. Heeft u naar aanleiding van dit bericht nog vragen, dan kunt u contact opnemen met BCC Customer Service via 020 334 88 88. Onze medewerkers zitten voor u klaar op maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 22.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur. U kunt BCC Customer Service ook bereiken via het contactformulier op de klantenservice-pagina van bcc.nl.

Ik wil u graag nogmaals bedanken voor uw vertrouwen in BCC.

Met vriendelijke groet en tot snel in onze winkel,

Martin Icke
Vestigingsmanager BCC Veenendaal

[https://bcc.emsecure.net/images/Templates/spacer.gif]

Waarmee kunnen wij je helpen?
Heb je nog vragen over de reparatie of over het ophalen van het product? Neem via onderstaande manieren contact met ons op. Op werkdagen van 8.00 tot 22.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur. Of kom tijdens de openingstijden voor advies naar onze winkel.

[https://bcc.emsecure.net/images/Templates/Transactioneel/icon_phone.gif] Bel 020 334 88 88
direct iemand aan de lijn
[https://bcc.emsecure.net/images/Templates/Transactioneel/icon_whatsapp.gif] Whatsapp naar 06 127 414 70
reactie in 2 uur
[https://bcc.emsecure.net/images/Templates/Transactioneel/icon_facebook.gif] Bericht ons via Facebook
reactie in 2 uur

[https://bcc.emsecure.net/images/Templates/Transactioneel/icon_twitter.gif] Stuur ons een tweet
reactie in 2 uur
[https://bcc.emsecure.net/

Gewenste Oplossing:

Dat lukt niet meer denk ik.

Miscommunicatie ? Gewoonweg een simpele onwaarheid vanuit uw organisatie. Gelukkig zijn er nog winkels waar men de Nederlandse taal wel machtig is.
Uw organisatie moet niet recht proberen te praten wat krom is.

Zeer slechte reclame voor uw organisatie.