zie bijlage orderbon op 28 januari 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Inmiddels heeft u een email van BCC ontvangen waarin wij bevestigen dat wij de order, op uw verzoek, annuleren.
Een klant van BCC heeft op 22 januari een bestelling geplaatst, maar de installatie op 27 januari mislukte doordat een stekker was vergeten. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, waaronder een onoplossende ervaring met een medewerker genaamd Astrid, werd het probleem niet verholpen. De klacht is inmiddels opgelost.
op 22 januari bestelling voltooid; 27 januari installatie niet gelukt door bcc wegens vergeten stekker; vele malen bellen met klantenservice geen resultaat. met name niet oplossingsgerichte houding “Astrid” onoverkomelijk obstakel
als bcc op de afgesproken dat installeert
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 januari 2015 om 11:12 geantwoord
Inmiddels heeft u een email van BCC ontvangen waarin wij bevestigen dat wij de order, op uw verzoek, annuleren.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - DE KLACHT IS NIET OPGELOST; BCC HEEFT VERZAAKT OM TE INSTALLEREN EN HEEFT MIJ GEDWONGEN KOSTEN TE MAKEN DOOR UIT TE MOETEN WIJKEN AAR EEN CONCURRENT TERWIJL ZIJ TOEGEZEGD HADDEN OM TE INSTALLEREN. GRAAG DE KOSTEN VERGOEDEN A EUR 87,80
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
