Mijn Klacht:
Wij hebben in april 2014 een AEG wasmachine 2+ 3 serviceplus garantie gekocht bij filiaal in Almere. Laast zag ik scheur bij mijn kledingstuk en wat blijkt het lipje van de rubber is gescheurd. Ik heb meteen gebeld en nog gevraagd of het wel onder de garantie valt en ze zeiden van wel en als het lijkt dat de schade van buiten is gekomen zou de monteur mij laten weten en de voorrijkosten zouden ook niet op mij verhaald worden.
De monteur is gekomen en het klopte lipje was gescheurd en dit zou komen door de ritsen wat mij verteld is. Hij heeft nog gevraagd of het binnen de 2 jaar is van de aankoop ik zei dat ik servies plus garantie had gekocht en hij zei dat het goed was en heeft een nieuwe rubber ging plaatsen. Hij heeft niet over de kosten en dat het op mij verhaald zou worden gezegd en zette nieuwe rubber in.
Achteraf krijg ik een factuur van Elektolux met een bedrag van 185e wat ik voor 17 februari moet overmaken waar ik van schrok.
Als ik dit had geweten had ik er geen nieuwe rubber in laten zetten. Ik bellen met klantenservice en ze zeiden dat het goed zou komen 2 februari naar filiaal in Lelystad gegaan hij zei dat ik goed zat en dat goed zal komen. Kopie gemakt van serviceplus garantie en factuur van Elektolux gemaakt en hij zou naar hoofdkantoor zou mailen. Niks gehoord en vandaag weer klantenservice gebeld wat de lijn zomaar wegviel terwijl ik aan het wachten was op de antwoord van een medewerker ik krijg een mail dat het rubber niet onder garantie valt en dat ik moest betalen anders zou het verhoogd worden.
Ik vind dit nergens opslaan kan ik dan geen was draaien wat er ritsen in zitten ik heb mijn vorige wasmachine 15 jaar gebruikt zonder enige schade aan rubber .
Graag wil ik dat dit probleem wordt opgelost ik heb dit ook in mijn mail aan klantenservice laten weten.
M.Bildirici -Savas
Gewenste Oplossing:
Als de reparatiekosten door BCC betaald wordt
(10)
