Basbiemans op 18 augustus 2014 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
BCC heeft u een email gestuurd met de volgende inhoud: Goedemiddag, Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl melden wij het volgende. Er is het volgende geconstateerd: "Bij het uit elkaar halen van het toestel om het scherm te vervangen...
Het BCC filiaal in Breda had het inmiddels al opgelost. Bovendien schuiven ze nu weer de schuld in mijn schoenen. Deze tv was het showroommodel, zonder boekje en zonder doos...
Een klant heeft op 17 juli een Philips televisie ter reparatie aangeboden en heeft een service plus polis. Volgens de voorwaarden zou er na 28 dagen een kosteloos vervangend product geleverd moeten worden, maar de klantenservice van BCC gaf aan dat dit niet zou gebeuren, wat de klant als onbeleefd ervoer.
Ik heb 17-7 een Philips televisie ter reparatie aangeboden. Ik heb een service plus polis, en in paragraaf 8.8 staat dat als een product niet na 28 dagen is hersteld er kosteloos een vervangend product wordt geleverd.
Heb net met de klantenservice van BCC gebeld en werd me op een niet echt nette manier verteld dat dit niet gaat gebeuren.
Als ze zich aan hun voorwaarden houden en een vervangend product leveren
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Zojuist door de BCC opgelost. TV is gerepareerd en heb een tegoedbon gekregen. Nette service!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 augustus 2014 om 15:06 geantwoord
BCC heeft u een email gestuurd met de volgende inhoud:
Goedemiddag,
Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl melden wij het volgende.
Er is het volgende geconstateerd:
"Bij het uit elkaar halen van het toestel om het scherm te vervangen blijkt de klant veel te lange schroeven gebruikt te hebben om de voet te monteren. Deze hebben de beide LVDS kabels doorboord waardoor dus deze klacht optrad.
Dit valt dus niet onder garantie."
Wij gaan derhalve niet in op uw verzoek tot omruiling.
Met vriendelijke groet,
BCC elektro-speciaalzaken B.V.
Customer Care
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van BCC beoordeeld.
Heeft op 27 augustus 2014 om 21:45 geantwoord
Het BCC filiaal in Breda had het inmiddels al opgelost.
Bovendien schuiven ze nu weer de schuld in mijn schoenen. Deze tv was het showroommodel, zonder boekje en zonder doos wat ik in eerste instantie al niet netjes vond. Maar het standaard was al aan de tv bevestigd en jullie hebben dus de schroeven erin gedraaid waardoor de tv kapot is gegaan. Ik ben zeer teleurgesteld hoe er bij de BCC met klanten om wordt gegaan.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
