BCCBadService op 02 mei 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
BCC heeft een email gestuurd met deze inhoud: Goedemorgen, Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl melden wij het volgende. Wij betreuren dat de Macbook een defect vertoont. BCC dient de gelegenheid te krijgen om het apparaat te onderzoeken cq...
Een klant heeft een MacBook Pro gekocht bij BCC, maar de harde schijf is na iets meer dan een jaar defect geraakt. De reparatie duurt inmiddels vijf weken zonder vervangend apparaat, wat de klant teleurstelt en twijfels oproept over de service van BCC.
1 jaar en drie maanden geleden een Mackbook Pro bij BCC gekocht. Nu is de harde schijf plotseling overleden. Erg snel voor een normaliter zeer duurzaam product.
Binnen de wettelijke garantietermijn van 2 jaar. Nu duurt het ongeveer 5 weken, voordat de Mackbook retour ontvang! En geen vervangende MacBook.
Dus ik raad mensen goed na te denken voordat ze bij BCC een aankoop doen. Is dit ‘High Service’?
Snelle, goede reparatie
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 mei 2015 om 07:38 geantwoord
BCC heeft een email gestuurd met deze inhoud:
Goedemorgen,
Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl melden wij het volgende.
Wij betreuren dat de Macbook een defect vertoont.
BCC dient de gelegenheid te krijgen om het apparaat te onderzoeken cq te herstellen.
Dit traject is inmiddels gaande. Ons streven is dat de doorlooptijd van de reparatie niet langer dan 20 werkdagen duurt.
Zodra het apparaat retour is in het filiaal, wordt u hierover geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
BCC elektro-speciaalzaken B.V.
Customer Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
