BCCLowService op 30 augustus 2018 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Goedendag, wij vinden het vervelend te melden maar zien dat de technishe dienst een duurtest heeft gedaan waarbij geen afwijkingen zijn gevonden. Wij kunnen hier verder niets in betekenen, de laptop is ondertussen terug in het filiaal en kan daar...
Klacht nog steeds niet opgelost, laptop kwam terug meteen weer dezelfde problemen. Heb nu screenshots, en foto's van de blue screen en errors en de specifieke fout die zich afspeelt....
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met een laptop die twee keer ter reparatie is opgestuurd, maar de reparateur kon de fout niet vinden. Zowel de winkel als de klantenservice van BCC konden geen oplossing bieden, ondanks dat de laptop onder de garantievoorwaarden valt. De klant ervaart al meer dan een jaar hinder van het defect en voelt zich genegeerd door BCC.
Laptop tot 2 keer toe opgestuurd ter reparatie. Reparateur kan zogenaamd de fout niet vinden. In de winkel kunnen ze niets voor me doen. Klantenservice zegt ook dat het helaas ophoud. Laptop valt onder garantie voorwaarden. Loop al ruim een jaar met een defecte laptop BCC negeert dit volledig.
Laptop gerepareerd.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over BCC
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over BCC nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 september 2018 om 11:36 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 09 september 2018 om 11:23 geantwoord
(10)
Klacht nog steeds niet opgelost, laptop kwam terug meteen weer dezelfde problemen.
Heb nu screenshots, en foto's van de blue screen en errors en de specifieke fout die zich afspeelt. Ga zo weer terug naar de winkel om het product voor de 3/4 keer te laten opsturen naar de reparatieservice. Hopelijk kunnen jullie nu wel serieus je best doen het probleem op te lossen. Ironisch ook dat jullie niets vinden en dat in het systeem van de Asus klantenservices al sinds April 2018 vast staat wat het probleem is. Zoals gewoonlijk heeft BCC dus weer schijt aan z'n klanten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
