Terug

Klacht: Product nog niet geleverd

basca de jong op 30 juni 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ BCC has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 31 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw de Raadt, Allereerst mijn oprechte excuses namens BCC. Vervelend dat u dit zo heeft moeten ervaren. Wij constateren dat uw order geannuleerd. Ervan uitgaande dat hiermee een passende oplossing is geboden sluiten wij uw klacht via klacht.nl. Hopende...

Bedrijf BCC
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 30 juni 2015

Een klant heeft op 24 juni een koffiezetapparaat besteld bij BCC met de belofte dat het de volgende dag geleverd zou worden. Zes dagen later is het apparaat nog steeds niet ontvangen, en de klant heeft problemen ondervonden bij het bereiken van de klantenservice, zowel telefonisch als per e-mail. Ondanks betaling is er geen duidelijkheid over de status van de bestelling.

Mijn Klacht:

Op 24 juni heb ik bij BCC een koffiezetapparaat besteld. Voor 22.00 besteld volgende dag in huis. Omdat mijn koffiezet apparaat kapot was gegaan leek me dit een snelle oplossing. Nu 6 dagen verder nog niets ontvangen. Heb geprobeerd te bellen maar dat lukt niet, het contactcentrum heeft het al dagen heel erg druk? Een e-mail gestuurd maar geen ontvangstbevestiging ontvangen. Geprobeerd om via de track en trace maar krijg dan de mededeling dat mijn bestelnummer niet bekend is.Wat is er aan de hand, op de site wordt ik ook niets wijzer. Heb wel al betaald, maar nog niets gekregen. Bestaan ze nog
wel?

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn wanneer het koffiezetapparaat wordt geleverd zoals beloofd op de website.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 31 juli 2015 om 13:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw de Raadt,

Allereerst mijn oprechte excuses namens BCC. Vervelend dat u dit zo heeft moeten ervaren.

Wij constateren dat uw order geannuleerd. Ervan uitgaande dat hiermee een passende oplossing is geboden sluiten wij uw klacht via klacht.nl.

Hopende u voldoende te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet,

A. Sleman
Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BCC

Alle klachten over BCC →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over BCC
Zo werkt het