Terug

Klacht: Product niet ontvangen, klantenservice niet bereikbaar

Lin83 op 22 juni 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ BCC has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 23 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Momenteel hebben wij te kampen met een hardnekkige technische storing. Deze zorgt voor problemen met het verwerken van een deel van de bestellingen, waardoor deze later worden bezorgd dan u van ons gewend bent. Daarnaast is door deze storing ook...

Bedrijf BCC
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 22 juni 2015

Een klant heeft op 17 juni een Philips actifryer besteld en betaald, maar de levering op 19 juni heeft niet plaatsgevonden. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, blijft deze onbereikbaar en ontvangt de klant geen reactie op het contactformulier. De klant merkt op dat er op sociale media veel vergelijkbare klachten over BCC zijn.

Mijn Klacht:

Op woensdag 17 juni een Philips actifryer besteld à 177 euro. Betaald via iDeal, de levering zou afgelopen vrijdag via DHL plaatsvinden maar nu op 22 juni nog niet gearriveerd.
Klantenservice niet bereikbaar, na 2 maal 40 min in de wacht gestaan te hebben werd verbinding verbroken. Op contactformulier wordt niet op gereageerd…!
Op internet gekeken, op Facebookpagina regent het klachten over niet leveren van bcc en dat ze niet bereikbaar zijn!
Help wat nu?

Gewenste Oplossing:

Als levering zo snel mogelijk plaats vindt of geld terug en bestelling annuleren

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 23 juni 2015 om 08:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Momenteel hebben wij te kampen met een hardnekkige technische storing. Deze zorgt voor problemen met het verwerken van een deel van de bestellingen, waardoor deze later worden bezorgd dan u van ons gewend bent. Daarnaast is door deze storing ook BCC Customer Service op dit moment minder goed bereikbaar. Natuurlijk doen wij er alles aan om de storing zo spoedig mogelijk te verhelpen en de gevolgen voor onze klanten tot een minimum te beperken. Onze excuses voor de overlast.
Het is voor ons helaas op dit moment niet mogelijk klachten via externe kanalen zoals klacht.nl op te pakken en wij verwijzen u naar onze site voor de contact mogelijkheden:
http://www.bcc.nl/klantenservice/contact-en-service

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Doorverwijzen naar de site en (service) lijn die vervolgens niet te bereiken is! Dus NIET opgelost

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BCC

Alle klachten over BCC →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over BCC
Zo werkt het