Mijn Klacht:

Ordernummer: 201704-001785182

We zouden onze koelkast-vriezer zaterdag, 13 mei geleverd krijgen tussen 13:30 en 15:30 uur. Er wordt 15 minuten van te voren gebeld (bij ons om 14:00), met een anoniem nummer. De telefoon gaat twee keer over waardoor we geen tijd hadden om de telefoon op te nemen. Vanwege het anonieme nummer konden wij ook niet terugbellen. Ook wordt er niet nog een keer gebeld of wordt er alsnog langs gegaan. Ik heb jullie algemene nummer geprobeerd te bereiken, alsmede een whatsapp gestuurd naar het daarvoor bekende nummer. Allebei geen reactie. Ik heb tien minuten in de wacht gestaan om daarna te horen dat de verbinding is verbroken. Op de whatapp (welke ik zaterdag heb gestuurd) heb ik ook nog geen reactie gekregen.

We bellen vandaag zelf maar weer naar het algemene nummer, omdat er vanuit jullie ook geen contact wordt opgenomen voor een andere bezorgdatum. Krijgt mijn partner te horen dat jullie hem pas volgende week zaterdag kunnen leveren en dat de bezorgpersonen hebben aangeven dat zij om 14:00 uur bij ons huis zijn geweest, maar dat wij niet thuis waren. Wij zouden volgens hen pas om 16:30 uur thuis zijn en ze konden niet zolang wachten. Deze personen zijn echter nooit aan ons huis geweest! Wij zijn hele dag thuis geweest, gewacht op de bezorging en geprobeerd in contact met jullie te komen.

Voor ons is dit de laatste keer dat we bij BCC bestellen, wat een slechte service.

Gewenste Oplossing:

Levering van vandaag.

Beoordeling 1/10 (10)

Als je goed kijkt voordat je een reactie stuurt, dan zie je dat mijn klacht NA het telefonisch contact is. Ik ben dus helemaal niet tevreden over de leverdatum van 20-5-2017 en nog steeds niet over de afgelopen zaterdag. Dat de bezorgpersonen aangeven dat wij niet thuis waren, terwijl wij dit wel waren. Dat zij geeneens een tweede keer bellen en dat jullie op alle mogelijke manieren niet bereikbaar waren. Wat ervoor zorgt dat wij nu wéér een week moeten wachten op ons product. Daarbij krijg ik niet eens een fatsoenlijk antwoord op mijn klacht.

Dit was de laatste keer voor ons bij BCC.