Mijn Klacht:
Product wordt niet geleverd (besteld 1/juni), bedrijf onbereikbaar via telefoon en reageert niet op e-mail.
Gewenste Oplossing:
Geld terug
Klacht: Product niet geleverd
PBruin op 10 juni 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 16 juni 2015
Reactie van het bedrijf:
BCC heeft een email gestuurd met deze inhoud: Goedemorgen heer, mevrouw Bruin, Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl melden wij het volgende. Vorige week hadden wij te kampen met een hardnekkige technische storing. Deze zorgde voor problemen met het...
Feedback van de klant:
1/6 Artikel besteld 10/6 Klacht ingediend 16/6 Reactie BCC 19/6 Ik: Blij te horen dat naar aanleiding van een klacht op deze site de order is geannuleerd, nu maar hopen...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
BCC
Heeft op 16 juni 2015 om 09:00 geantwoord
Geboden Oplossing:
BCC heeft een email gestuurd met deze inhoud:
Goedemorgen heer, mevrouw Bruin,
Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl melden wij het volgende.
Vorige week hadden wij te kampen met een hardnekkige technische storing. Deze zorgde voor problemen met het verwerken van een deel van de bestellingen, waardoor deze later worden bezorgd werden dan men van ons gewend is. Daarnaast was door deze storing ook BCC Customer Service op dat moment minder goed bereikbaar. Natuurlijk hebben wij er alles aan gedaan om de storing zo spoedig mogelijk te verhelpen en de gevolgen voor onze klanten tot een minimum te beperken. Onze excuses voor de overlast.
Ordernummer 4591182 is inmiddels geannuleerd.
Wij vertrouwen u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
BCC elektro-speciaalzaken B.V.
Customer Care
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van BCC beoordeeld.
PBruin
Heeft op 22 juni 2015 om 08:50 geantwoord
1/6 Artikel besteld
10/6 Klacht ingediend
16/6 Reactie BCC
19/6 Ik: Blij te horen dat naar aanleiding van een klacht op deze site de order is geannuleerd, nu maar hopen dat het geld ook wordt teruggestort, ik heb iig geval nog niets.
20/6 Geld teruggestort gekregen. TOP!
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
