Mijn Klacht:
In de winkel geweest voor info over stofzuigerrobot. Ze konden me niet verder helpen. Wisten niet welke meer zuigkracht had! Online zelf uitgezocht en besteld via de website. Voor het bestellen nog gebeld met klantenservice omdat product bij coolblue 20 euro goedkoper. Maar opgehangen omdat wachtrij zo lang. Toch besteld. Kon het product na 1 uur ophalen in winkel. Na 1,5 aar winkel gegaan, geen product. Ik had moeten wachten op mail, maar hij zou er binnen 1 uur zijn en dat was allang verlopen. Ik wou bestelling annuleren konden ze niet zeiden ze. Ze snapte ook neit hoe online bestellen werkt! Gebeld met klantenservice, hing de klantenservice na 15 min wachtrij op!
Thuis klachtenservice gebeld, na lange wachtrij eindelijk iemand aan telefoon. Zei dat de bestelling ook in de winkel geannuleerd had kunnen worden. In de winkel zeiden ze dat dat niet kon. Zei kon het wel doen en dan zou geld na 5-10 werkdagen terug. Ik wil het geld nu terug hebben! Ter compensatie bon van 5 euro (het gaat over een product van 650 euro!)
Gewenste Oplossing:
Ik wil cadeaubon van 70 euro. het product is 20 euro te duur, ik wil dus 20 euro plus het verschil (terug, dat is 40 euro).
Daarnaast compensatie voor
- parkeergeld
- ergernis
- telefoongeld
- alle tijd die het me inmiddels gekocht heeft.
Daar wil ik 30 euro compensatie voor. Is een cadeaubon van 70 euro in totaal.
