Mijn Klacht:
Op 28 november heeft mijn zoon zijn (5 maanden oude) defecte Nintendo Switch geretourneerd via DHL, met een begeleidende brief waarop hij de problemen heeft omschreven. (Er zit 2 jaar garantie op.) Mijn vrouw heeft al diverse keren geprobeerd om telefonisch contact te krijgen met BCC. Dat is tot nu toe pas 1x gelukt, eind januari. Er zou toen binnen 4 dagen over deze kwestie worden teruggebeld maar inmiddels zijn we al weer 2 weken verder en is er niet gebeld door BCC.
Gewenste Oplossing:
Mijn zoon zit nu al maanden zonder dit apparaat waar hij zelf voor gespaard had. Het meest frustrerend is dat BCC amper te bereiken is en zich niet aan gemaakte afspraken houdt. Ons vertrouwen in BCC heeft hiermee een flinke deuk opgelopen en we zijn pas tevreden als er een nieuw (werkend) apparaat wordt toegestuurd of het hiervoor betaalde geld wordt teruggestort. Daarnaast zijn excuses hier wel op zijn plaats want als je iets koopt waarop 2 jaar garantie wordt gegeven mag je toch verwachten dat een en ander correct wordt afgehandeld als er iets aan mankeert.
(10)
