Mijn Klacht:
BCC Elektro-speciaalzaken B.V.
t.a.v. Customer Care
Postbus 75513
1118 ZN Schiphol
Geachte BCC,
Afgelopen jaar heb ik de Philips 46pfl8007k bij jullie gekocht voor 1199 euro. Deze is na 5 maanden helaas stukgegaan. Wij hebben vervolgens een leentoestel teruggekregen. Na 5 week niets gehoord te hebben hebben wij besloten jullie te bellen.
De TV kon niet meer gemaakt worden. Na veel telefonisch contact gehad te hebben met Philips en BCC mogen wij voor 1200 euro een nieuwe tv uitzoeken bij jullie. Dat is de enige mogelijkheid. Terugstorten van het geld kan ook niet. Hier zijn wij het echter niet mee eens
Redenen waarom we het er niet mee eens zijn:
Ten eerste, de Philips was in de aanbieding, voor 1200 euro krijgen wij nooit zon mooie tv weer terug.
Ten tweede, wij willen graag een 117 cm televisie, die is niet voor 1200 euro te krijgen op jullie website. Want te groter of kleiner past niet mooi in onze woonkamer.
Ten derde, de TV die wij graag als vervanger zouden willen, het nieuwe model 46pfl8008K is 1499 euro bij jullie. Volgens Kieskeurig kost het toestel bij andere winkels al 1089 euro. Als jullie een beetje service en medewerking zouden verlenen zouden jullie deze tv ook voor deze prijs kunnen aanbieden.
Ten vierde, Indien wij een ander toestel kopen voor 1200 euro moet onze hele muur aangepast worden, wat resulteert dat er 2 grote boorgaten overblijven van de oude tv. Dit lijkt natuurlijk niet mooi. En wanneer we een andere TV kopen voor dat geld, moet er ook een andere muurbeugel bij, dat kost ook weer meer geld.
Er moet echt een oplossing komen, want we zitten nu 7 week zonder tv. Onze ideeën:
1. Jullie sturen het nieuwe model 8008k naar ons op (we willen max 60 euro bijbetalen). Wij hebben al 30 euro aan telefoonkosten extra door jullie. Tevens hebben wij abonnement op fox sports en sport 1, dat is al bijna 2 maand totaal 60 euro. Hier hebben wij geen gebruik van kunnen maken. Wij hebben recht op de 1200 euro. Iedere consument heeft recht op geld terug.
2. Jullie storten 1200 (of ietsje lager –>1100) euro terug op onze rekening.
Wij kunnen gewoon geen goede vervanger krijgen voor 1200 euro. Als jullie de Philips nou gaan aanbieden (nieuwe model) voor 1200 euro is het klaar.
Andere klacht: Jullie komen de beloftes helaas niet na, ik zou tevens meerdere keren teruggebeld worden, maar dit is niet gebeurd.
Ik heb echt spijt van mijn aankoop bij jullie. Een goed bedrijf (zoals Coolblue of mediamarkt) had ons betere service verleend.
Indien hier er geen goede oplossing voor wordt gezocht, schakelen wij extra hulp in*.
*advocaat, consumentenbond, kassa VARA, geschillencommissie
Met vriendelijke groet,
Jan
Gewenste Oplossing:
Wanneer ze 1200 euro terugstorten of het nieuwe model voor 1200 euro aanbieden.
