Mijn Klacht:
Op 28 November 2014 heb ik bij de BCC een Bother MFCJ6520DW printer besteld onder ordernummer 4527507. Nadat deze was afgeleverd bleek direct al dat de printer niet naar behoren werkte. De printer printte erg slecht, de kleuren waren erg vaal en afbeeldingen zaten vol met strepen.
Dit probleem heb ik direct aangegeven bij de klantenservice van de BCC. Ik gaf aan dat de printer niet naar behoren werkt en dat ik graag een oplossing wil of een andere printer. Hierop heeft de BCC mij doorverwezen naar de klantenservice van Brother omdat die ondersteuning zouden kunnen bieden, dit is wel gebeurd met de toezegging dat als het probleem niet opgelost zou worden dat de printer zonder problemen terug gebracht kan worden.
Met behulp van Brother heb ik erg veel dingen geprobeerd maar niets heeft gewerkt. Hierop heb ik ook meerdere malen contact opgenomen met de klantenservice van BCC. Ik heb meerdere malen duidelijk aangegeven (binnen de 14 dagen retour termijn) dat de printer niet werkt en dat ik graag een werkende printer zou willen ontvangen. Elke keer werd ik weer doorverwezen naar Brother omdat zij mij technische ondersteuning zouden kunnen bieden. Uiteindelijk na veel gedoe heeft Brother de printer opgehaald om te repareren. Toen de printer na 3 weken wachten weer thuisbezorgd werd bleek dat ze helemaal niets gedaan hadden! Ze hadden enkel een testrapportje uitgeprint. Deze zat ook vol met vale kleuren en strepen. Dat dit door de keuring komt is echt onvoorstelbaar.
Hierop opnieuw contact opgenomen met BCC en het verhaal uitgelegd. Er werd gezegd dat dit inderdaad zo niet kan en dat ik maar een mail moest sturen naar [email protected] met het bericht dat ik een andere oplossing. Na 2 weken heb ik eindelijk reactie mogen ontvangen. Deze reactie ging nergens inhoudelijk op in, ik kreeg simpelweg een template opgestuurd waarin stond dat de retourtermijn 14 dagen is. Het feit dat deze termijn op aanwijzing van BCC personeel is overschreven met de toezegging dat het anders retour kon hadden ze totaal maling aan!
Meerdere malen heb ik gereageerd op dit bericht maar de mail wordt volgens mij niet eens gelezen en ik krijg alleen maar standaardreacties terug.
Op 20 februari ben ik dus naar een filiaal van BCC gegaan voor een oplossing. De medewerkster begon direct met een aanvraag op het op te sturen voor reparatie. Ik gaf aan dat ik liever gewoon een andere printer heb maar ze vertelde me dat ik het beter nog even kan proberen en dat als de printer hierna nog steeds niet goed is dat omruiling dan besproken kon worden. In hetzelfde gesprek werd me ook verteld dat het controleren maximaal 3 weken zou duren. Deze zijn ook al overschreven en ik heb nog niets gehoord.
Ik zit dus op het punt dat ik het helemaal zat ben. Ik heb bijna 4 maanden geleden een dure printer gekocht die ik nog geen enkele keer heb kunnen gebruiken. Sinds dag 1 ben ik alleen maar bezig met instellen, controleren en wachten op reparaties. De toezegging van de eerste medewerker dat ik de printer gewoon om kan ruilen wordt geen woord van waar gemaakt en ik zit nog steeds met lege handen. Als ik dit van te voren had geweten was de printer direct na aankoop linea recta retour gegaan. In plaats daarvan heb ik me om laten praten door het eerst met Brother proberen op te lossen. Dat ik dit op aanwijzing van BCC personeel moet doen waarna de rest van BCC vervolgens zegt dat ik simpelweg gewoon pech heb omdat de 14 dagen verstreken zijn vind ik een erg kwalijke zaak! Het wordt hoog tijd dat BCC dit probleem eindelijk eens serieus gaat nemen en een serieuze oplossing bied.
Gewenste Oplossing:
Deze printer wordt teruggenomen en ik zoek een nieuwe printer uit.
