Klacht: Printer

Anita Beld op 01 november 2019 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag mevrouw Beld, Wat jammer dat u niet tevreden bent over het functioneren van de printer. Ik heb navraag hierover gedaan. De soorten inkt die u gebruikt zijn erg slecht voor de printer en printkop. Deze kunnen bijvoorbeeld gaan lekken....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf BCC
Status Opgelost
Datum 1 november 2019

Een klant kocht in maart een printer bij BCC, maar deze functioneerde niet naar behoren. Na meerdere bezoeken aan de winkel en verschillende pogingen om het probleem op te lossen, werd uiteindelijk vastgesteld dat de verkeerde cartridges in de printer zaten. De klant ontving nieuwe cartridges, maar de oude waren dezelfde als die bij de aankoop waren meegeleverd.

Mijn Klacht:

In maart een printtet gekocht pas later gebruikt en hij deed het niet goed terug gegaan naar bcc Hengelo prima geholpen door 2 jonge heren ze hebben hem geprobeerd in de winkel en constateerden dat hij het niet deed ook wilde hij niet kopiëren opgestuurd en na lang wachten dacht ik laat ik eens langs gaan hij was al een tijdje terug maar geen mail ontvangen, dus de printer weer meegenomen maar deed het nog steeds niet goed ik dacht Woensdagavond laat ik toch maar eens terug gaan ik werdt geholpen door een heer het hele verhaal gedaan en hij zei ik haal er even iemand bij die hier over gaat weer het hele verhaal gedaan en toen zei hij u hebt er verkeerde catridges in heb extra nieuwe erin gedaan de oude die er inzaten toen ik hem kocht meegenomen naar de winkel en exact de zelfde erin gedaan nu ben ik zo klaar met bcc dat ik de printer heb laten staan en ven weggelopen verschrikkelijk voelde ik mij praat me niet van goede service bij bcc ben er helemaal klaar mee waar praten we over een printer van een paar tientjes en 40,00 euro aan nieuwe Epson catridges hoop dat u in het vervolg anders met klanten omgaat anders raken jullie ze kwijt . Ik en mijn familie komen zeiker niet terug bij bcc Anita Beld Breemarsweg 74 Hengelo

Gewenste Oplossing:

Een printer die het doet

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 05 november 2019 om 16:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag mevrouw Beld,

Wat jammer dat u niet tevreden bent over het functioneren van de printer.

Ik heb navraag hierover gedaan. De soorten inkt die u gebruikt zijn erg slecht voor de printer en printkop. Deze kunnen bijvoorbeeld gaan lekken.

Printer print prima en snel vanaf de PC. Het apparaat werkt naar behoren.
Een advies is om te checken of de drivers goed geïnstalleerd zijn.

Ik vertrouw u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Marlies
Team Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door Anita Beld
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM