Terug

Klacht: Prijsgarantie

nmgn op 29 januari 2017 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ BCC has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 30 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Roskamp, BCC garandeert u de beste prijs, dit noemen wij de BCC Prijsgarantie. Wanneer u binnen 14 dagen na aankoop van een artikel bij BCC hetzelfde artikel bij één van onze collega-aanbieders kunt kopen voor een lagere prijs,...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf BCC
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 29 januari 2017

Een klant heeft een negatieve ervaring gehad met de prijsgarantie van BCC. Na een eerdere miscommunicatie over een Google Chromecast2, wilde de klant gebruikmaken van de prijsgarantie voor een TomTom Go 5200, die bij MediaMarkt goedkoper was. Na enige discussie bevestigde de verkoper dat de prijs bij BCC niet correct was, wat leidde tot frustratie bij de klant.

Mijn Klacht:

Slechte ervaring met prijsgarantie van de bcc. Een paar maanden geleden een google chromecast2 gekocht, in de winkel verteld dat het product bij de mediamarkt goedkoper was en ik dus gebruik wilde maken van de prijsgarantie (kon niet volgens de verkoper want dit was een ander artikel nummer dan bij de mediamarkt) er is toch maar een chromecast2. Gisteren wilde ik de tomtom go 5200 aanschaffen ik kom in de winkel en de prijs was 312 euro (bij mediamarkt 271 euro) Wat info ingewonnen en de verkoper vertelde dat de prijs al was aangepast aan de mediamarkt prijs. Ik wist wel beter en besloot de tomtom te willen kopen maar dan wel gebruik te willen maken van de prijsgarantie. De verkoper geloofde mij niet en ging op zoek op de website van de mediamarkt en inderdaad de prijs was daar 271 euro en wat ik toen te horen kreeg (wat ik wel had verwacht) we hebben het niet meer op voorraad. Bcc ik ben toch niet gek.

Gewenste Oplossing:

stoppen met die prijsgarantie.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 30 januari 2017 om 14:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Roskamp,

BCC garandeert u de beste prijs, dit noemen wij de BCC Prijsgarantie. Wanneer u binnen 14 dagen na aankoop van een artikel bij BCC hetzelfde artikel bij één van onze collega-aanbieders kunt kopen voor een lagere prijs, betaalt BCC u het prijsverschil terug. Indien u de lagere prijs heeft geconstateerd voor aankoop bij BCC past BCC de prijs van de nog aan te schaffen artikelen voor u aan.

De voorwaarden voor deze prijsgarantie vindt u op onze website www.bcc.nl wanneer u de pagina ”De BCC Prijsgarantie” opent. Op deze pagina vindt u ook een link naar de pagina waar u kunt nakijken op welke concurrenten BCC Prijsgarantie vvan toepassing is. Indien aan de voorwaarden is voldaan kunt u één van onze filialen bezoeken om één en ander af te handelen. BCC houdt zich wel het recht voor om eerst de prijs bij de collega-aanbieder te controleren voordat de prijsgarantie zal worden toegepast.

Om aanspraak te maken op de BCC Every Day Low Pricing moet het apparaat bij ons ( en bij de concurrent ) op voorraad zijn. Dit was helaas niet het geval.

Hierdoor kunnen wij de prijs niet voor u aanpassen.

Met vriendelijke groet,

A. Sleman
Customer Care

nmgn

Heeft op 31 januari 2017 om 10:48 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Pas toen de verkoper de prijs bij mediamarkt op de website zag kreeg ik in eens te horen, maar wij hebben dit apparaat niet meer (op de site van de bcc was er wel degelijk winkelvoorraad). Hoe verklaar jij dan het verhaal dat de prijs al was aangepast aan de mediamarkt prijs (op jullie website was de prijs ook 312 euro).Ik heb hetzelfde apparaat, dezelfde dag nog kunnen kopen bij de mediamarkt. Ben ik nou toch gek. Groeten Erwin.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BCC

Alle klachten over BCC →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over BCC
Zo werkt het