Klacht over BCC: Premie voor polis wordt niet… KLACHT.nl

Klacht: Premie voor polis wordt niet teruggegeven

Manheim op 16 augustus 2018 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Meld uw Klacht over BCC

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ BCC has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 24 augustus 2018

Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

BCC

Categorie Electronica Winkels - ketens

Status Opgelost

Datum 16 augustus 2018

Een klant van BCC heeft een TV gekocht met een verlengde garantiepolis, waarvoor de premie direct moest worden betaald. Na schade aan de TV wil de klant de premie terug, omdat de extra garantie niet meer nodig is. BCC heeft echter aangegeven niet van plan te zijn de premie terug te betalen.

Mijn Klacht:

Twee maanden geleden kocht ik een TV bij BCC. De verkoper wist mij daarbij ook nog een verlengde garantie polis te verkopen. In plaats van 2 jaar garantie kreeg ik 5 jaar garantie, maar ik moest de premie wel direct betalen.
Door een ongeluk is de TV kapot gegaan. Daarom heb ik dus geen extra drie jaar garantie nodig en ik wil de premie voor deze polis terug. Er is immers geen risico meer te dekken en de periode waarvoor de polis is bedoeld, namelijk verlenging na twee jaar garantie, is nog lang niet ingegaan.
In een telefonisch contact heeft BCC aangegeven dat zij niet van plan zijn de premie voor de polis terug te betalen.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van de premie van de polis a €79.95.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 24 augustus 2018 om 09:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM