j kloos op 05 november 2016 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Beste heer, mevrouw Kloos, ik zie dat de reparatiecase is omgezet van inleveren in de winkel naar een ophaal opdracht door BCC expeditie zodat u het apparaat niet zelf hoeft te vervoeren. Om de overlast te beperken wordt u voorzien...
Een klant van BCC heeft een klacht ingediend over een Philips tv die een hoog piepend geluid produceert bij het uitschakelen. De klant ervaart de klantenservice als teleurstellend en voelt zich onheus bejegend, vooral gezien de lange reparatietijd en het verlopen van de garantie. De situatie heeft geleid tot een slecht gevoel over de afhandeling van de kwestie.
zie boven is zeer hinderlijk. Tv 17 oktober aangeschaft . De reactie van de klantenservice heb ik ervaren als “: ver beneden peil! Wij voelen ons als ouderen boven de 70!zeer onheus bejegend.
—-garantie op tv was verlopen!!!!!!! zelf tv afleveren bij Bcc—-28 werkdagen waarschijnlijk ter reparatie!!!!!! al met al hebben wij een slecht gevoel binnen deze kwestie!!!!
wanneer is opgelost en niet na 28 werkdagen!!!!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 november 2016 om 16:37 geantwoord
Beste heer, mevrouw Kloos,
ik zie dat de reparatiecase is omgezet van inleveren in de winkel naar een ophaal opdracht door BCC expeditie zodat u het apparaat niet zelf hoeft te vervoeren. Om de overlast te beperken wordt u voorzien van een Leen Televisie. De klacht wordt bekeken door een gespecialiseerde monteur en zal op kortst mogelijke termijn worden geretourneerd.
Vriendelijke groet,
Sander / BCC Customer Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
