Mijn Klacht:
Ik heb nu wel 4 maanden moeten wachten op mijn televisie
27 januari heb ik een reparatie aangevraagd bij de bcc leeuwarden voor mijn tv
ik heb de eerste 3 weken van hun niks vernomen toen was ik naar de winkel gegaan en in hun systeem stond dat de tv was opgehaald maar hij lag nog thuis op zolder toen hadden ze een mailtje verstuurd aan de klantenservice en ze hadden me gebeld over de tv ze hebben geconstateerd dat de tv spontaan kapot gemaakt is terwijl dat het niet zo is er is niemand gekomen hoe beweren jullie dat zei ik en toen gingen we in discussie meneer hing op
ik heb 10 keer de klantenservice gebeld maar ze zouden me terug bellen nooit een telefoontje gekregen ik ben naar de winkel gegaan en ze wouden me ook niet helpen ze keken eerst naar het systeem en ze zijden de tv is spontaan kapot gemaakt ik ging ook in discussie en heb een jaar verbod
zelf is er nooit een monteur geweest en ze zeggen het dat het spontaan gebeurt is en een lan poort kan nooit uit een tv gaan zo beweren ze dat ze wilden 75 euro voor rij kosten om mijn televisie tv te repareren + 320 euro hier ben ik niet akkoord gegaan omdat ik garantie heb op mijn tv heb
Zelf heb ik Philips gebeld en heb het verhaal uitgelegd en ze hebben meteen een reparatie ingediend 22 mei is er een vriendelijke monteur bij ons langs geweest en hij heet geconstateerd dat de lan poort fabrieksfout is en heeft meteen tv meegenomen naar ecare en heeft een leen toestel achtergelaten
gisteren ben ik gebeld door ecare en ze hebben mijn tv gemaakt ik ben er zo tevreden er mee 26 mei komt mijn televisie terug kosteloos
bcc geeft geen service de 7 beloftes zijn niet waar
wat bcc mailt is bullshitt
Hier volgt de reactie van bcc
Er is bij deze reparatie, casenummer 9622580 schade door onheil van buitenaf geconstateerd. Dit wil zeggen dat er door een externe oorzaak schade is ontstaan aan het apparaat.
Het kan heel goed dat u zich van geen kwaad bewust bent, echter de technische bevindingen laten simpelweg geen andere conclusie over. Dit soort schade, breuk, kan niet spontaan ontstaan, en is uitdrukkelijk van garantie uitgesloten.
Buiten de 6 maand na aankoop is het niet aan BCC om aan te tonen wat de toedracht is geweest die heeft geleid tot de schade. Constatering volstaat.
Gewenste Oplossing:
Graag wil ik een excuses voor het beschuldigen en een vergoeding voor dit conflict
