Mijn Klacht:

Ik heb op 6 september een pakket bij BCC besteld. Deze zou dan op 7 september geleverd worden. Helaas kreeg ik 7 september bericht dat de ontvanger gesloten was en de bezorgdatum was gewijzigd. Kan gebeuren. Maandag 9 september kreeg ik echter bericht dat bezorging op dat moment niet mogelijk was en dat mijn pakket over 1 of 2 dagen binnen zou zijn. Woensdag 11 september had ik nog steeds geen pakket binnen. Ik heb toen gebeld naar BCC (volgens instructie van DHL), en na lang in de wacht staan, heb ik eindelijk iemand gesproken. Het pakketje bleek zoek en niemand had mij hierover geïnformeerd. Er zou een onderzoek gestart worden. Pas na het onderzoek zou ik mijn geld terug krijgen of er zou een ander pakket geleverd worden. Er werd toen niet bij vermeld hoe lang dit zou duren en ik kreeg natuurlijk geen updates. Ik heb dus maar op dinsdag 17 september weer de telefoon opgepakt. Weer een hele tijd in de wacht. Blijkt dat er nog steeds geen onderzoek gestart is. Dit werd dan nu eindelijk opgepakt. Er zou spoed achter komen te staan en er zou snel een pakketje komen. Oké, fijn. Niet dus, want er komt niets van. Ik heb vandaag 19 september weer gebeld, je raadt het al, na weer een tijd in de wacht. Ik kreeg weer te horen dat ik moest wachten op het onderzoek. Hier stond dan spoed achter en dinsdag zou ik meer weten. Ik vind het zeer onprofessioneel dat BCC een klant zo weinig duidelijkheid kan bieden, of überhaupt een stem aan de telefoon in een fatsoenlijke tijd. Daarnaast wordt het probleem tussen BCC en DHL nu mijn probleem gemaakt. Ik ben op dit moment mijn geld kwijt en ik krijg geen product geleverd, omdat de DHL dit kwijt is geraakt en hier niets aan doet. Mijn product had de volgende dag geleverd moeten zijn en inmiddels wacht ik er al bijna twee weken op en zo te horen kan ik nog een week wachten voordat iemand actie gaat ondernemen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil deze week nog een pakket ontvangen of mijn geld terug. Daar hoort ook een verontschuldiging bij.