Mijn Klacht:
Na wat moeilijkheden met het bestellen van een outlet wasmachine bij BCC, waagde ik de gok om het nogmaals te proberen. Niet handig, maar ik liet me verleiden door de mooie, maar blijkbaar niet echte, prijzen.
Wasmachine besteld, betaald, aflevering datum opgegeven, geen probleem. De ochtend had ik er voor vrij genomen, ik zat er klaar voor.
In de laatste paar minuten van het aangegeven leveringstijdsblok kreeg ik een telefoontje dat ze de wasmachine vergeten waren in de bus te laden. De klantenservice zou mij direct bellen om een nieuwe afspraak te maken.
De hele dag gewacht op een telefoontje, maar niks gehoord. Dus vandaag maar zelf gebeld. Om onduidelijke redenen was de wasmachine niet meer beschikbaar. Dit gebeurde vaak met outlet modellen volgens BCC, en ze konden er niks aan doen. Of ik wou bijbetalen voor een nieuwe wasmachine.
Daar kreeg ik wel korting op, maar die korting wordt meer dan teniet gedaan door de nu twee ochtenden die ik vrij heb moeten nemen. Als ik gelijk een nieuwe wasmachine had besteld voor de volle prijs, was ik beter af geweest dan te kiezen voor een outlet.
Niet weer BCC.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de wasmachine die ik heb besteld voor de prijs die ik heb betaald. En het zou heel fijn zijn als BCC de bezorgafspraak na kwam, en gelijk zou communiceren wanneer er problemen zijn.
(10)
