Mijn Klacht:
In de zomer van 2019 bestelden we een nieuwe iMac bij BCC omdat onze ‘oude’ iMac op korte termijn niet meer geupdated zou kunnen worden. Omdat we in ons bedrijf met DropBox werken, is het een noodzaak een computer te hebben die altijd up to date is.
De computer die we ontvingen bleek trager te zijn dan de oude, waarop we contact opnamen met BCC. We konden hem laten ophalen en hem laten controleren door de servicedesk. Dat zou zes weken duren, zonder vervangende computer. Protesteren tegen deze idioot lange tijd hielp niet, dus we hebben het toch maar gedaan. Na zes weken kwam de computer eindelijk terug. Helemaal leeggehaald, en zonder enig rapport over wat er met het apparaat aan de hand is, of wat ermee gedaan was.
Wij hebben het apparaat opnieuw geinstalleerd en alles van de oude iMac op de nieuwe overgezet. En toen bleek het apparaat net zo slecht te werken als voorheen.
Bovendien viel ons dit keer op dat het apparaat was geproduceerd in 2017. Een iMac van twee jaar oud dus, terwijl we een nieuwe hadden besteld!
Wederom de klnatenservice van BCC benaderd dus, met het verzoek een nieuw apparaat te leveren, en het oude op te halen. In onze ogen een volstrekt legitiem verzoek. je betaalt voor een nieuw apparaat, ook omdat je het dan gedurende vijf jaar kunt updaten, en dan verwacht je een nieuw aparaat. Maar BCC antwoordt daarop doodleuk dat we het apparaat ‘opnieuw ter reparatie aan mogen bieden’. Dat terwijl er de eerste keer dus blijkbaar niet eens is gekeken naar het bouwjaar, en we een even slecht apparaat terug krijgen als dat we afgestaan hadden, en dat na zes weken.
BCC gaat volstrekt verkeerd om met klachten van haar klanten. En verkoopt zonder gene een twee jaar oud apparaat voor een nieuw. Een frauduleus bedrijf waar wij noot meer zaken mee zullen doen.
Gewenste Oplossing:
Wij willen de iMac die we besteld hebben: een apparaat gemaakt in 2019, dat snel werkt en niet zoals nu, een apparaat uit 2017 dat traag is en volstrekt niet voldoet.
(10)
