Ophalen van product in de winkel

Question

Ben net geweest om de Apple magic mouse op te halen in de winkel. Die Heb ik betaald en besteld (gekozen optie afhalen binnen 1 uur in de winkel Spijkenisse) Volgens BCC bleek het niet mogelijk omdat ik de keuze had gedaan om met DHL het naar het winkel te laten bezorgen wat niet eens de optie was op de website. Volgens BCC wel … ik kon de muis alleen meenemen als ik het opnieuw betaalde en van andere zou ik mijn geld binnen 7 dagen terug krijgen. Ik ben niet mee eens dat ik dubbel zou moeten Betalen omdat ik toch ECHT op de website gekozen had binnen 1 uur ophalen in de winkel en er geen andere optie was. Ook screenshot gemaakt!
Vind erg vervelend dit omdat ik de muis vandaag zakelijk nodig had.

BCC · Accepted Answer

Goedemorgen mevrouw Van der Post,

Mijn collega van BCC Spijkenisse heeft u een e-mail met uitleg gestuurd:

Beste mevrouw van der Post,

Bedankt voor uw mail.
Ik begrijp dat het vervelend is wanneer uw verwachting niet uitkomt. 
In uw orderbevestiging zie ik dat u gekozen heeft voor een basisbezorging (DHL) en dan Afhalen (op BCC Spijkenisse als afhaalpunt) op maandag 6 januari.(na 17:00)
Omdat u het DHL afhaalpunt theoretisch nog zou kunnen wijzigen kunnen we u niet uit de winkelvoorraad een muis mee geven zonder betaling.
De voorraad en de betaling zijn bij de webshop van BCC en uw bestelde muis wordt maandag hier via DHL geleverd. 

Wanneer u op afhalen (i.p.v. bezorgen en dan afhalen) had gedrukt, had u de order binnen een uur bij ons af kunnen halen en was de betaling en voorraad aan onze winkel gekoppeld geweest.
De oplossing die we u boden namelijk uit de winkelvoorraad de muis mee te nemen en te betalen en dat wij de web order voor u te annuleren en terug te laten betalen was voor u geen optie omdat u aan gaf daar geen vertrouwen in te hebben. 
Helaas hebben we geen andere opties.

Klacht: Ophalen van product in de winkel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

BCC

Geboden Oplossing:

Klacht: Ophalen van product in de winkel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens