Mijn Klacht:

Onze klacht is bekend bij BCC.

– Op 31 maart is bij ons een Whirlpool Green 850 warmtepompdroger bezorgd
– Op 20 april gebeld met BCC Contact Center. We zijn ontevreden over het product. Droogtijd 3 uur, soms 4 uur (en nee, de droger zit niet te vol). Laatst heb ik de droger na 3 uur uitgezet, de was was droog, maar de droger gaf aan nog 3 kwartier te moeten drogen. Toen we ons lieten adviseren bij de BCC winkel werd gezegd dat een warmtepomp ‘iets langer’ doet over het drogen dan een condensdroger. Hij is energiezuiniger én de Whirlpool is de beste test vlg. Consumentenbond 2013. Op basis van die info hebben wij voor deze droger gekozen. BCC adviseert naar het verkoopfiliaal te gaan.
– Op 22 april bij verkoopfiliaal geweest. Ze willen helpen, maar kunnen/mogen niks doen. Ik moet BCC Contact Center bellen. Ter plekke gedaan. Ook die kunnen niks doen, hooguit een monteur sturen, maar dan zijn de kosten voor mij als het apparaat in orde blijkt. Winkel adviseert klacht schriftelijk bij BCC Contact Center te melden.
– Op 22 april mail gestuurd. Geen reactie.
– Op 29 april reminder gestuurd. Geen reactie.

We zijn ontevreden over de droger en het product voldoet niet aan onze wensen/verwachtingen. Op internet kom ik ook veel negatieve reviews tegen, met name over de lange droogtijd. We zijn een Miele Condens gewend waarbij de was in 1,5 / 2 uur droog is. Ik heb geluk dat het nu buiten mooi weer is. Als ik twee wasjes draai, is de was buiten snel droog. Maar als ik twee wasjes moet drogen met de Whirlpool..

Gewenste Oplossing:

High service, low pricing?
Gratis monteur of (als het apparaat in orde blijkt) een vervangend apparaat dat wel aan onze verwachtingen/wensen voldoet.